A2：供水综合
本报讯 为确保春节假期间的安全稳定供水，北京市自来水集团良泉水业有限公司高度重视，统筹部署供水各项工作，全力做好春节期间供水服务工作，确保市民用水无忧。
科学合理调度，严把水质关口。针对节日期间供水需求的多变性，该公司提前做好了需水水量预测，结合往年春节假期出现的高峰用水特点科学制定调度方案，时刻关注管网压力，合理调配水源。做好冬季低温低浊水质条件下工艺稳定运行和必备药剂动态满储工作。时刻关注进出厂水指标变化情况，尤其是南水及京燕公司地表水源水质指标变化。重点关注管藻类、嗅味等季节性水源水质变化，每日对各水厂进出厂水进行11项水质指标检测，确保让市民喝上安全水、放心水、优质水。
开展专项检查，消除安全隐患。节前公司领导班子带队前往各水厂、水源地、输配水管线等重要场所针对工艺运行、供水设备设施、内保消防、危化品等方面开展安全大检查，重点检查厂区内的易燃易爆物品、用电断电及杂草情况，确保不冒烟不起火。同时全面排查公司工控网络、营销系统、办公系统等安全隐患及漏洞，确保网络安全无风险。
做好应急保障，高效处置应对。加强对城区供水主管道及附属设施巡查力度，对重点部位及存在隐患的地区每天巡查两次，确保把隐患消除在萌芽状态。暂停所属单位的一切施工作业，暂停计划停水和周期换表工作。提前对抢修机械设备、车辆等维护保养，做好抢修备品备件清点和储备工作。每日安排4辆水车、30余名维修、抢修、电工等应急值守人员备勤，保证充足的抢修力量。认真落实各项抢修预案和措施，切实做到反应迅速、决策科学、处置果断、恢复快速。高度重视寒潮低温天气导致的水表、管线受冻事故的处置工作，做到处置工作不过夜，确保居民正常用水。
落实接诉即办，提供优质服务。客户服务热线24小时受理用户来电，严格落实“接诉即办”各项工作，建强用户服务空中桥梁。加强无水、水微问题的过程管理、时限控制和动态追踪，确保件件有结果，件件有落实。对敏感和客户反映强烈的服务质量的投诉，主管领导做到亲自过问、亲自调查和处置、亲自反馈处置结果。积极引导用户使用“北京自来水”APP和微信公众号，为用户节日期间查询、缴费、预约等提供更加优质便捷的服务。
严守宣传阵地，抓好综治维稳。加强职工意识形态教育及职工微信、微博等自媒体平台管控，不发表与大政方针不一致的言论，严守宣传阵地信息发布。严格执行24小时领导带班和值班制度。对重要敏感信息实行快速上报工作制度。
（孙 玥）