A4：政工综合
●常州通用自来水有限公司 黄瑞彩 郭曼茹
水是生命之源，水的特殊属性决定了水行业的社会属性，也决定了供水企业在实现经济效益之前必须优先考虑社会效益。因此，供水企业在生产经营中必须重视自身社会责任建设。常州通用自来水有限公司作为供水公共服务企业，时刻把保障安全供水、服务常州经济发展的重担肩负在身，在供水为民的道路上，用责任和激情，不断诠释着水的品格，促进了常州供水从小到大，从弱到强，茁壮成长，实现高质量发展。
一、强化供水安全，夯实供水发展基础
供水企业要从战略高度充分认识履行社会责任对做大做强做优供水企业的重要性和必要性，将履行社会责任融入企业发展战略和管理体系，推动供水事业高质量发展。常州通用自来水有限公司始终将供水安全作为工作的重中之重，通过对供水设施、供水管网维护、专项整治等方式有效地保障了市民饮水安全。一是强化供水设备设施管理。加强对制（配）压间、加氯间等重点设备设施的巡查检修和维护保养，确保正常运行，同时按照“谁使用、谁负责”的原则，加强对各类供水设备设施的日常维护保养与巡检，保障供水设施运行安全可靠。二是加强对供水突发事件的应急处理。建立和完善供水安全应急预案，制定多项安全生产制度，开展沟槽开挖现场演练、停电应急演练、应急水源取水预案演练等，切实提高应对突发事件应急处置能力，保障市民安全用水。三是加大管网巡查力度，减少认为破坏，制定完善管网抢修管理规程，加强巡线、巡查频次，管网抢修率达100%[2]。四是加强供水安全隐患排查，不定期对各个水厂、增压站供水安全隐患排查，消除安全隐患，保障供水安全可靠。五是组织系列安全活动，开展安全生产月活动，专项安全检查活动，快闪隐患排查活动，组织对高配人员的安全培训、现场风险预控与停工卡启动培训等，提高一线员工业务技能和素养。
二、勇挑民生重担，树立供水企业责任品牌
水乃民生所系，更是发展所依，高质量发展，解决民生问题是关键。常州通用水司始终把民生放在首位，推出系列惠民举措，办好群众所需、所盼的民生实事。
一是老小区供水管网改造。近年来，公司先后对天宁区五角场东、钟楼区的杨柳巷等10多个老旧小区进行供水管网改造，同时对新北区孟河通江花苑部分用户完成户表改造。今年，又投资1亿多元，对63个小区进行自来水管网改造，通过保温、管材、表井的更新升级，有效改善居民的水压等。
二是实施滨新路输水管线建设。为有效解决新北区乡镇自来水问题，公司投资工程概算6340万元，实施滨新路输水管线建设，工程全长2.8千米。新敷管线采用拉森钢板桩支护，管材选用球墨铸铁管，基础采用混凝土基础，回填采用中粗砂回填，去年6月开工建设，12月底建成投运，促进了社会经济发展，提升了群众获得感。
三是配合既有住宅加装电梯自来水迁改工程。老旧小区加装电梯是许多居民期盼的一项工程，而小区内诸多专业管线都在单元楼道下面，涉及的自来水管必须迁改。公司缩短供水管线迁改审核流程，不断推进项目建设。自2019年承接该项目以来，截止目前，已完成60个老小区加装电梯自来水管线迁改工程，今后，公司继续为常州民生竭诚服务，满足常州市民对美好生活的向往。
三、优化营商环境，服务水平显著提升
优质服务是企业高质量发展必要条件和强大动力，对于企业来说，除了自身的经营发展之外，更重要的是为社会提供稳定优质的产品和服务。常州通用自来水有限公司积极承担社会责任，用足心思、亮足底色，从减环节、优流程、压时效、提效率等方面入手，优化办理流程，不断提高工作效率和服务水平。一是实行“互联网+便民”，深入推进在线服务模式，联合不动产登记中心开通“易家服务”实现过户零上门、通过公司网站直接受理客户过户、报装预申请，真正实现流程更简化，服务更高效。在此基础上，设立水气业务互办专窗，在四大主营业厅水气合窗代办燃气业务，打造“四超四零”服务，极大了提高了客户满意率；二是拓宽收费渠道方便客户。采用多种通知方式满足不同层次客户需求，积极推广第三方代收、支付宝支付、微信支付以及自助缴费业务的实施，依托“我的常州”APP等线上平台，全面实现掌上查询、掌上报装、掌上缴费、掌上开具电子发票等，多措并举保障客户用水；三是提高窗口服务人员素养，制定《服务承诺规范标准》，组织“新员工培训”、学习交流等活动，倡导“服务无小事”的服务理念，强化主动服务意识。同时延伸服务，确保用水问题及时发现及时解决，对新建小区实施管理联动，保证新小区交付服务无缝对接。针对突发管网抢修，采取送水袋、消防车送水等方式解决用户燃眉之急，受到用户称赞。
四、持续科技创新，筑牢“安心饮用水”体系
如何让城乡居民都能喝上安全、放心、健康的自来水，让公众感知到供水行业提供的优质产品，这是供水企业实现高质量发展和履行社会责任面临的一个重要课题。
常州通用自来水有限公司一直以来的发展理念是以保障供水质量为核心，构筑安全饮用水屏障。一是为保障饮用水水质安全，公司对魏村水厂和西石桥水厂实施深度处理改造，全面采用“臭氧+活性炭”深度处理工艺，出厂水水质达到直饮标准出厂水，凸显出“深度处理”改造工程的技术先进性；二是利用互联网+，建立水污染应急响应联动机制，利港、魏村两处长江取水头部的水质在线监测数据与水域视频监控信息已与市环保部门和长江海事部门实现了资源共享；三是持续强化对水源地水质监测、制水生产监控，牢抓自来水生产质量管理，建成输配水质监管等全流程质量管理系统；四是自主研发成功二次供水水箱智能消毒控制系统，已在二次供水泵房中投入使用，精确控制水箱余氯在标准范围之内，有效保障了城市供水末端二次水箱水质达标。五是全部按照国家及省部级二次供水最新标准建设，打造的九洲南广场花园二次供水泵房，多项核心技术均由公司自主研发，对保障二次供水再添砝码。磁柱防撬人孔盖”等发明、技术创新获得了国家专利，大大提高供水保障服务的智能化水平。
五、开展志愿服务活动，助力文明典范城市建设
志愿服务作为社会责任的重要内容，公司开展形式多样的志愿服务活动。一是出台《常州通用自来水有限公司“水润万家”常水志愿者网格化服务方案》，推行“水润万家”常水志愿者网格化服务，提供精准服务，对异常水量，提前介入。二是深入社区，为民服务。志愿者服务队经常放弃休息深入社区，宣传用水常识，解答居民有关自来水知识，免费上门进行自来水设施检修等。三是组织开展新时代学雷锋“文明典范”志愿服务专项提升活动。积极做好宣传发动和报名工作，共选派30名党员志愿者担负“交通路口”文明劝导行动，听从天宁区文明办指挥安排，有力推进了文明城市建设工作。四是每年都组织员工义务献血，成立张忙大献血志愿者服务队，他们用鲜血展示了常水员工的奉献精神。公司获得2021年度常州市推动高质量发展先进集体。
六、文明实践有效推进，展现新时代责任和担当
为深入学习贯彻党的二十大精神，落实中央、省市《关于深化拓展新时代文明实践中心建设试点工作的实施方案》精神，履行社会责任，公司党委先后与金坛区金城镇新时代文明实践所和金坛区尧塘街道西华村新时代文明实践站结对共建，签订《文明单位与新时代文明实践站结对共建协议书》，就深入推进乡风文明建设工作、新时代文明创建工作等探索新方法、挖掘新方式，并就理论政策宣讲、科学普及、扶贫帮困等方面达成意见。同时对帮扶年过七旬、50年党龄退伍老兵刘云章修缮危旧房屋事宜进行了协商。随后，公司党委从专项资金拨款16000元帮助刘云章老人修缮好危旧房屋，让其居有定所，老有所养。通过结对共建，文明单位示范引领作用，坚持创建为民利民惠民宗旨，建立服务需求一清单，真正了解群众所需所盼所求，受到了市民的称赞，让市民受益。
此外，积极参与“扶贫捐赠乐参与”、“道德讲堂进社区”、“免费为孤寡老人更换水龙头”、 节日送温暖等主题活动。专门打造常水青年文明号“清凉补给站”，为一线抗疫人员、户外高温工作着提供歇脚点、充电站等便民设施。
同时，切实扛起疫情防控的责任和担当，疫情发生后，公司紧急行动，做好各项防控工作。对全公司生产和办公环节进行全覆盖、无死角消毒，最大限度保障职工的身心健康。在全力做好供水保障工作的基础上，积极动员员工参加疫情防控。供水服务部第一党支部的康莉君、赵蔚杰、黄建荣、洪唯彬前往三家村、鹤苑新都等采集点进行志愿服务；供水服务部第二党支部的志愿者们也走进五星医院定点核酸检测点，配合医务人员对每位接受检测的居民身份证、户口本拍照登记、维护检测秩序等等，他们用实际行动，主动承担社会责任，为公司赢得了好口碑。
随着经济社会的发展，城市供水面临着“供好水”与“管好水”、社会责任与高质量发展如何同频共振等问题。在新时期，常州通用自来水有限公司必须将生态文明建设贯穿于生产、生活的各个环节、各个环节，实现人与自然的和谐共存；不断完善供水保障体系、持续提高供水服务质量、加强水厂生产运行管理；坚持绿色环保理念，切实履行节水责任、保护水生态环境；创新管理体制和机制，切实履行企业社会责任，加大民生工程建设力度，有效提升城乡供水质量和水平。