A2：供水综合总第3297期 >2023-03-01编印

本报讯　浙江省绍兴柯桥供水有限公司切实把党史教育成果转化为工作动力，紧紧围绕服务群众工作理念，认真倾听群众呼声，着力解决急难愁盼供水难题，确保供水信访案卷做实做细，切实提高用户满意率。

一是健全机制抓落实。柯桥供水始终秉承“让群众满意、使政府放心”的服务理念，把“12345”政务服务热线作为供水人和百姓之间的“连心桥”。通过建立政务热线管理实施办法，组建“1+1+1”现场信访处置人员，采取“八步”事项办结方式，有效解决群众“急难愁盼”的供水问题。同时，对所有信访案卷建立“一事一分析”、“一月一通报”、“一季一督查”等制度，进行举一反三、闭环管理，全力保障基层信访工作稳定高效运行。

二是规范程序重执行。通过对信访事项的分析归类，依照反映事项内容及性质，柯桥供水按咨询、服务、投诉三个类别分类编制相应处置流程，切实做到责任层层压实、压力层层传导。同时利用信息化管理系统进行线上流转处置，进一步压缩案件办结时限，严格进行销号闭环管理，有效解决群众反映的供水堵点、难点、痛点问题，真正做到为民排忧、替民办事。

三是丰富举措显成效。柯桥供水积极践行“三化”服务模式。一是服务标准化，始终以水务服务“十”承诺为标准，切实当好用户的“倾听者”和“服务生”。二是服务主动化，充分利用基层抄表员、收费员等岗位资源建立网格信息员机制，把“被动接访”转变为“主动下访”，第一时间把供水问题通过网格员进行化解。三是服务特色化，通过“小鱼儿”供水便民服务品牌形象，对于用户内部引起的热点问题或疑难案卷，及时做好品牌延伸服务，把问题消灭在萌芽状态。

（徐 斌）