A2：供水综合
本报讯 营商专员主动对接入企服务、管线迁改争分夺秒保供水、智能客服实时在线为民解忧、自来水报装一键响应快捷高效……
“一键响应”优服务，“随叫水到”惠民生。按照深入实施“深学争优、敢为争先、实干争效”推动“党建领航、经济领跑、民生领先”行动方案要求，福建省福州市自来水有限公司今年聚焦“获得用水”这一营商环境的重要指标，瞄准用户所需，在供水一线实干争效，进一步优化营商环境，切实增强企业和群众的用水获得感。
暖！营商专员主动入企对接
“一直以来和自来水公司的对接都很顺畅，今年春节假期结束后，自来水公司营商专员又主动走访询问需求，这让我们企业觉得特别暖！”金地东南区域福建公司总工程师方先生说。
据介绍，通水对企业项目整体推进，有着至关重要的作用。为此，福州水司组织营商专员深入金地东南区域福建公司、福州盈福嘉乐置业有限公司走访。围绕项目推进过程中的用水需求、供水服务及时性评价等方面，营商专员详细了解企业的意见和建议，并围绕供水服务改革最新政策展开宣讲。
今年开以来，福州水司已走访企业15家，通过主动上门对接服务，为企业生产经营用水提供全方位的优质服务，全力以赴助企业实现第一季度“开门红”。接下来，福州水司还将把走访工作覆盖到每个新建住宅小区供水工程项目，主动问需献策。
抢！护航重大项目“加速度”
与时间赛跑！在建的福州地铁4号线，是福州市重大交通项目。今年，为确保地铁4号线光明港站建设快速推进，福州水司各方紧密协作，跑出给水管钱迁改“加速度”。
自来水管线迁改，是地铁站点建设的一项重要工序，4号线光明港站规划建设涉及福州水司东南区水厂DN1400原水管道改迁，辐射影响范围大。福州水司迎难而上，科学谋划。
为了尽量降低施工影响，保市民正常用水，福州水司将施工选在夜间10时展开，施工现场多端设备同步作业，各道工序紧密相连，环环相扣，最大限度缩短施工时长，有效保障了地铁站点及区间建设工作顺利开展。
智！云端“小水”上线服务
“您好，我是在线智能客服‘小水’，很高兴为您服务。”今年，市民及企业用户在访问“福州水务”微信公众号时，发现“客户服务”一栏，新增了福州水务通智能客服“小水”。
这是福州水司今年新推的一项“云端”服务。据介绍，福州水务通智能客服拥有全面精准、规范标准的客服知识库，可以实现对用户咨询问题的智能关联和快速反应，让用户足不出户、动动手指就能快速解决身边的用水疑问。
这个服务怎么样？问问家住晋安区鹤林新城的陈女士就知道。陈女士介绍，日前她向智能客服反映近期用水异常问题，没想到，通过智慧平台调派，很快就有人员上门协助核查用水情况，解决了她的用水烦恼。“智能客服，够便民！”陈女士点赞道。
除了智能客服，近期，福州水司还上线了新建住宅小区供水设施线上查验管理系统，用户可通过“福州水务”微信公众号的“客户服务”栏，便捷发起新建住宅小区获得用水线上查验申请，随时随地查看项目供水设施查验情况。
快！自来水报装“一键响应”
从用户到营业厅申请自来水报装，升级到用户只需打一个电话，营商专员就联系预约上门，现场踏勘并制定设计供水方案。近日，鼓楼区长春花园的居民陈女士体验了一把电话预约自来水报装的便捷。
据介绍，企业及市民想要用水，需先完成自来水报装。为了让用户“少跑腿”，福州水司今年通过客服热线968933开通了电话预约报装功能，把“在窗口等待用户”升级为“到现场服务用户”，让用户获得用水报装变得更简单、便捷。
（陈天璐 郑慧玲 吴艳君 陈 磊）