A1：要闻
本报讯 近日，从中华全国总工会传来喜报，江苏省苏州市自来水有限公司供水营业所（售水分公司）获2023年“全国工人先锋号”。
苏州市自来水有限公司供水营业所（售水分公司）作为重要民生服务窗口部门，坚持“以人民为中心”发展理念，秉承“惠民、便民、利民”服务宗旨，努力打造流程最简、效率最快、标准最高、形象最优的供用水服务品牌。供水营业所（售水分公司）用户满意率持续保持在99.8%以上，曾获“江苏省工人先锋号”称号，连续多年在苏州市第三方测评中获得优秀名次。
惠民为基，深耕服务“厚度”
聚焦群众“急难愁盼”问题，系统编制供水管网安全提升中长期改造方案，持续加强老旧管网改造，推进供水薄弱区域老旧供水设施改造，截止2022年底，球墨铸铁管和钢管在管网材质占比中超过98%，保障城市供水生命线畅通。
2021年起，结合古城改造更新工作，有计划、有步骤地推进供水管网改造12.9公里，完成了21个小区的高品质供水改造，到户水质进一步提高，以高质量供水保障服务群众高品质生活。
便民为实，突出服务“精度”
以“三个深化”为抓手，聚焦业务融合、系统整合、数据聚合三个方面，在便民服务上精准发力。供水营业所（售水分公司）不断优化组织机构，推行扁平化管理模式，打破部门壁垒，深化业务融合，推动供水服务效能再提升。
开通“网上营业厅”，设立24小时自助服务点，升级不动产联动过户系统，上线新版营业收费系统，深化系统整合，推动“数据多跑腿”流程再优化。
打造智慧服务平台，上线外勤工单平台，建设水量分析平台，升级供水管网地理信息系统，实现供水服务全流程监管、供水管网数字化覆盖、供水服务系统互联互通，深化数据聚合，推动“私人订制”供水服务目标再提速。
利民为要，提升服务“温度”
2019年以来，依托“苏水惠民”党建品牌，精心打造“水管家”便民服务品牌，与社区服务人员“1+1”结对，在苏州探索实践“社区用水服务网格化管理”模式，通过主动作为、前置服务，积极打通供水服务“最后一公里”。
目前，服务范围已扩展至8个街道169个社区。依托“便民服务日”“小区共治小组”“海棠议事会”等载体逐步建立起信息互动、服务高效的“供水服务沟通圈”，真正做到服务用户零距离；持续做好特殊人群定向服务保障，深化街道社区联动机制，定期走访排查供水设施运行情况，确保弱势群体用水无忧，让供水服务更有“温度”。
荣誉属于过去，未来任重道远。苏州市自来水有限公司供水营业所（售水分公司）将以此为新的起点，牢记习近平总书记参加十四届全国人大一次会议江苏代表团审议时的重要讲话精神，牢牢把握高质量发展这一首要任务，把用户需求放在心上，把惠民责任扛在肩上，以逢山开路、遇水架桥的勇气，在中国式现代化苏州新实践中彰显“苏水力量”。
图为带压检测。
（黄梦菲）