A2：行业纵横
●济南水务集团有限公司 赵 伟
随着城乡供水一体化进程的不断推进，山东省济南市长清区部分街镇供水逐步纳入了济南水务集团供水板块，由于农村供水存在巨大的政策性亏损，又没有现成的管理经验可供借鉴，农村供水存在成本倒挂、发展后劲不足的问题，济南水务集团党委结合学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育，首先算好经济账和民生账，旗帜鲜明地明确了“赔钱也要保民生”的指导思想，党委将学习党的二十大精神和主题教育转化为破解发展瓶颈的有效举措，采取吸纳社会资源参与结合节能降耗管理的办法缓解和解决成本倒挂问题；采取加大农村供水人力、财力政策扶持的办法解决发展后劲不足的问题。有效破除了农村供水工作的发展瓶颈。三年来，长清供水实施“延伸服务”，通过更加细微、贴心的服务惠及近20万农村用户，将党的惠民政策落地生根。
2020年1月16日，作为一个特殊的日子，会永远留在山东济南水务人的记忆里，留在泉城济南和魅力长清供水人青春奋发的征程中。在那一天，泉城水务人的心里怀揣着无比的光荣与激动——济南水务集团长清有限公司举行了揭牌仪式，标志着市、区供水实现全面融合，掀开了长清供水事业健康快速发展的新篇章。
长清区根据中央大部制改革的要求，按照国家、市委市政府农村供水“标准化建设，规模化发展，市场化运作，专业化经营，农村供水城市化，城乡供水一体化”和“多龙治水”改为“一龙治水”的总体要求，大力推进城乡供水一体化管理进程，成立工作专班，制定市、区水务一体化整合工作方案，彻底解决好全区涉水项目的短板问题。经过22个月的努力，济南水务集团和长清区自来水服务中心积极对接磋商，签订了长清区《市、区水务一体化整合四方协议》，完成济南水务集团长清有限公司的注册成立工作，新公司现已全面负责长清区城乡水源、管网、供水服务工作，完成了长清公司一水厂升级改造、黄河滩区迁建小区供水管网建设等工程。
长清供水承担着城区近50万人口以及周边6个街镇近20万农村人口的生活及生产供水任务。济南水务集团长清有限公司的成立，极大增强了长清区的供水安全保障能力，改善水质水压，推动全区供水安全、服务水平双提升，为进一步改善投资环境，助推产业升级、招商引资，为全区发展提速、转型跨越、蓄势腾飞提供更强有力的供水保障。
有效破除农村供水工作发展瓶颈。1200多个日夜，随着城乡供水一体化进程的不断推进，长清区部分街镇供水逐步纳入了济南水务集团供水板块。由于农村供水存在巨大的政策性亏损，又没有现成的管理经验可供借鉴，农村供水存在成本倒挂、发展后劲不足的问题，济南水务集团党委结合学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育，首先算好经济账和民生账，旗帜鲜明地明确了“赔钱也要保民生”的指导思想，党委将学习党的二十大精神和主题教育转化为破解发展瓶颈的有效举措，采取吸纳社会资源参与结合节能降耗管理的办法缓解和解决成本倒挂问题；采取加大农村供水人力、财力政策扶持的办法解决发展后劲不足问题。有效破除了农村供水工作的发展瓶颈。为确保农村用户享受到城区用户同样的优质服务，先后在长清区马山安置区及孝里归德两个黄河迁建安置区推行“延伸服务”，通过更加细微、贴心的服务惠及近20万农村用户，将党的惠民政策落地生根。
大兴调查研究之风着力解决实际问题。济南水务集团深入践行主题教育，对安全生产、优质服务、应急保障等领域可能存在的堵点、难点问题开展全面调查研究，成立由集团主要领导为组长、各业务职能部门共同参与的工作领导小组，采取纵向到底、横向到边、“四不两直”、蹲点调研、上下联动的方式展开全方位拉网式调查研究。制定专项工作方案，确保全市供水从安全生产到全方位服务全流程不留一个环节、不留一个死角，做到问题摸透、原因找准、措施到位、同时把措施落实情况纳入督查跟踪常态化监管机制。以安全优质的供水和全方位贴心式服务全力保障全市“项目突破年”重点工作任务顺利推进。
持续优化供水营商环境重实效。以“送政策、听需求、提建议、解难题”为主题，深入 推行“一线工作法”，采取座谈走访、会商交流、现场答疑 等方式“一线助企、一线倾听、一线服务”，多听取中小微、民营企业呼声，多从市场主体角度查找问题，广泛开展上门 解读政策、上门宣讲知识、上门解决问题等“三上门”活动，使群众身边的大事小情“有人听、有人管、有人办、能办好”。 通过多渠道沟通、直达式互动、全方位服务，打通政策落实“最后一公里”，将供水业务分为用水报装、营销服务、泉水直饮、自备井封停等不同类型，让企业、群众快速了解各项供水业务，确保“一看就懂”“一办就会”。
精准靶向找问题，整改落实见实效。通过采取上门拜访、座谈交流、沉浸式体验等多种形式，主动邀请社会各界人士监督，广泛听取意见建议，通过“主动听”“自己查”“公开晒”，将企业和群众反映较多“水质水压、抄表收费、停水信息公告”三大方面问题进行归纳整合，迅速整改落实。强化督导检查，提升工作质效。坚持实事求是、注重实效的原则，采取日常、专项两种督查方式，对“三上门、三集成”服务活动，举办情况、服务质量、取得成效，以现场查看、电话回访等多种形式，进行督导检查，对用户提出的诉求及时反馈相关责任部门、快速处理，形成闭环管理，确保工作提质增效。