A2：行业纵横
本报讯 为进一步优化营商环境，向用户提供更便捷高效的供水服务，河南省郑州水司航空港区水务有限公司持续深化改革，强化责任落实，牢记工作目标，不断完善对用户的精准化、差异化服务，以优质服务助力企业发展。
线上线下全覆盖 办理业务零跑腿
近年来，该公司深入梳理用户的需求清单，以“优化营商环境，做好供水服务”为契机，持续推动供水服务创新。进驻航空港区政务服务中心，积极配合政务服务中心工作部署， 推行“一窗式”综合受理模式,打造项目审批一窗受理专区、综合事务一窗受理专区，编制《供水业务办理指南》等宣传材料，进一步规范业务办理程序、优化业务审批流程、提高业务审批时效，实现“零障碍” 流程，让市民便捷又安全地体验、办理业务。被郑州航空港区党工委多次授予“优质服务单位”荣誉称号。
供水服务进社区 为民服务零距离
为让用户体验零距离供水服务，该公司定期组织志愿者走进社区开展便民服务活动。在活动现场，志愿者积极与居民互动，宣传用水、节水小常识，现场征集居民诉求，开展水费查询、水质解答、满意度调查、倾听用户诉求并解疑答惑等服务，同时为现场互动的居民发放水杯、雨伞、笔记本等纪念品。针对居民反映的在用水过程中存在的跑冒滴漏、供水设施故障等问题，志愿者自带维修工具和器材，免费上门开展维修活动。零距离的便民服务活动，为进一步服务好社区、服务好用户、营造和谐、文明、优美的用水环境打下了良好的基础。
图为优质服务进社区。
开展大客户走访 对接客户零缝隙
港区水务公司以实际行动践行服务理念，持续优化营商环境，定期开展大客户走访活动。公司领导亲自带队与大客户负责人就如何保障供用水安全，满足用户用水需求，进一步提升用户用水满意度等相关问题进行沟通。详细了解用户生产经营情况、用水指标需求等情况，现场征求企业用水方面急难愁盼问题。通过走访，实地了解用户供水需求，近距离倾听用户心声，知实情，解难题，助发展，受到大客户的欢迎，并对港区水务公司长期以来的优质供水和良好服务给予高度评价。
成立应急抢修队 解决难题零等待
近年来，港区水务公司持续开展“提升供水服务、优化营商环境”服务承诺签名活动，用实际行动践行服务承诺。供水热线24小时畅通，随时处理供水工作各类问题。对用户反映的问题能解决的现场解决，不能马上解决的约定解决时间限时解决，力争让用户满意。成立应急抢修队，应急抢修24小时值守，积极为用户解决各种用水问题，做到小修不过夜，大修连续抢。工作中，以企业和群众满意为目标，切实增强服务意识，用户满意率100%。
今后，将继续以高效优质供水服务，有力推进优化营商环境，为服务经济和供水企业发展提供坚实后盾。
（申 华）