A2：行业纵横
本报讯 针对河南省镇平县用水居民多，战线长，区域大等问题，镇平县水利局供水服务中心积极推行“客户经理+网格化管理服务制”，实行定人员、定片区、定责任，实现更快更准更有效的解决用户用水问题。
主要做法
一、网格化管理 为用户排忧解难
镇平县供水服务中心推行“客户经理+网格化管理服务制”，把镇平县城区用水户共划分为 23个大片区，79个小片区，每个片区分别配备区域地图、分区户数统计表及负责该区域的客户经理人员。中心 7位班子成员为督导员指定 23位客户服务经理、11 位维修维护人员、5 位校表人员平均分组。接到问题时通知分组成员第一时间上门为用户排忧解难。
二、坚持延伸服务 提升服务质量
镇平县在落实服务的基础上，坚持推行延伸服务。帮助用户测水压、测水质、查漏损、降损耗。
三、建立长效回访机制 持续提高服务质效
出台二次回访制度，工作人员不定期对23个片区用户进行不定期回访，了解用户的需求与对客户经理的服务意见并认真做好记录，建立回访台账。
工作成效
供水服务客户经理的工作集抄表、巡查、催费、联络、咨询服务及供水知识宣传等职能于一身，为用户提供全方位的“用水管家服务”。
在客户经理所辖片区的醒目处，张贴着一张便民服务小卡片，让客户经理与用户沟通交流更加顺畅，同时接受广大群众的监督，将供水管理从单一抄表服务向综合性服务模式转变，真正实现“小网格”服务“大民生”。
经验启示
“客户经理+网格化管理服务制”切实增强了职工的责任感和工作主动性，网格内工作一网通办，一网通管，工作流程得到优化，工作环节得到精简，工作耗时得到压缩、工作效率大大提高；供水服务网格化管理，增强了客户经理的动态化、常态化巡检积极性，管网漏点得到及时维修，年久管网得到及时改造，有效降低了管网的漏损率。“客户经理+网格化管理服务制”能够及时了解和直接获取用户的用水需求，解决用水难题，提升了服务质量，持续优化营商环境，提高了广大企业群众的满意度和获得感。
（赵 驰）