A2：行业纵横
本报讯 河南省新乡首创水务有限责任公司坚持以“水为民生”的发展理念，实现营商环境再优化，服务理念再提升，以“一事办、一窗办、一网办、一次办”的“四个一”业务办理模式，实现“现场办”、“线上办”、“就近办”便民行动，畅通“最后一公里”，着力打造“15分钟服务圈”、“30分钟维修圈”，切实落实民生实事。
履承诺 打造“15分钟服务圈”
新乡首创持续深化“互联网＋供水服务”信息化改革，严格履行客户服务承诺制度，在逐步升级改造供水服务中心和各区域营业厅、完善新乡首创网上营业厅基础上，分别在市民中心和经开区服务中心设置综合业务窗口，实现在新乡市各行政区域内均设立有集缴费、报装、过户、报修等业务为一体的“一站式”供水服务营业网点。同时，在市区内设立一站通线下服务网点180个，推出微信服务号、政务服务网等线上对外服务平台，及时响应和处理客户服务需求，着力打造“15分钟服务圈”，缩短响应时间，提升服务效能。
加速度 打造“30分钟维修圈”
“不到20分钟就赶到了，你们的速度太快了。”家住金谷华庭的程先生，最近刚拨打了供水服务热线，抢修人员就赶到现场，并迅速核查、维修故障，及时让客户正常用水。这就是该公司打造“30分钟维修圈”带来的直观效果。
近年来，新乡首创始终以用户需求为导向，以提高服务效应速度为目标，不断深化服务内涵，推出以“2070000”为依托的24小时对外服务热线和供水服务营商专线，各生产厂区、管网维修实行24小时值班制，维修人员随时待命，针对突发情况第一时间处理各类故障，做到“快速受理、快速到场、快速修复”，着力打造“30分钟维修圈”。同时，公司还针对暴雨、寒潮等极端天气均设立快速响应机制和应急预案，最大限度保障城市供水。
后续，该公司将因地制宜，持续加大服务改革力度，增强用水服务针对性和便利性，真正把民生实事办实、办好。
（晁 阳）