A1：要闻
●杨立华
近年来，内蒙古包头市供水有限责任公司以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，紧扣抓党建促高质量发展的主线，大力推进客户代表(水管家)进“网格”工作，促进了供水服务与社区网格化工作的无缝对接，“随叫水到红色水管家”党建品牌愈发深入人心。该司在内蒙古自治区优化营商环境测评中“获得用水”指标连续两年排名居自治区第一。
党建引领，提升水管家随叫水到服务能力
面对客户日益增长的用水服务需求，包头市供水有限责任公司以党建为引领，扎实推进服务型党组织建设，引导广大职工在提升服务理念上下功夫，变被动服务为主动服务，及时了解客户用水需求并全力解决，积极做随叫水到的“红色水管家”。
抓学习，“提”水管家素质。该司党委坚持把学懂弄通做实党的创新理论作为滋养初心、引领使命的重要抓手，在党委理论学习中心组引领学、专题辅导深入学、“三会一课”系统学、交流研讨结合学、政治学习跟进学的基础上，创新开展“学理论、强信念、争先锋”水滴力量党员读书分享会、“强业务、优服务、办实事”沉浸式党课展演等活动。同时，进一步深化业务能力教育，先后开展优质服务、礼仪知识、供水法律法规宣贯等培训50余次，夯实信仰之基，提升了“红色水管家”的服务能力。
做先锋，“亮”水管家身份。针对供水生产任务的实际情况，以党员分类积分管理为契机，以安全生产、管网抢修、管网检漏、区域营销为单位，组建党员突击队，开展了“亮身份、亮承诺、树形象”活动，引导职工积极解决群众用水难题。广大党员关键时刻显担当、万众一心战疫情、众志成城保供水，出色保障了全市220万居民和8万余户非居民用户的供用水，让党旗在民生保障一线高高飘扬。
用优举措，“强”水管家能力。该司党委全力打造“线上线下亲情服务水管家”模式，通过整合线上线下资源，打通了业务链条，成为内蒙古自治区首家在线办理“获得用水”的供水企业。通过整合“蒙速办”APP、“一体化工改平台”和公司线上报装业务平台，实现了接水报装“零跑腿”和供气、供热报装业务的联网通办。
包头市供水有限责任公司加快建成包头供水微网厅，将业务咨询、报装、投诉、报修、查询、缴费、电子发票下载、信息变更等28项业务搬到网上，实现网上办、掌上办。开通微信生活缴费、支付宝生活缴费、邮政储蓄网点缴费等8个线上、线下代收水费渠道，最大限度方便客户办理缴费业务，提升了客户对供水服务的体验感。
网格服务，打造“随叫水到红色水管家”党建品牌
社区网格是服务用水客户的“窗口”，客户代表（水管家）是用水客户感知供水服务好坏的第一责任人。因此，包头市供水有限责任公司大力推行客户代表（水管家）进网格工作，通过收集业主群停水、水表故障、充值缴费等问题，主动上门，第一时间回应客户诉求，把民生实事办到群众心坎上，提升群众幸福感和满意度。
水管家“进网格”，架起服务“连心桥”。针对小区孤寡老人对用水常识、网上缴费不了解的情况，包头市供水有限责任公司常态化开展客户服务行动计划，组织党员“水管家”前往全市各小区开展志愿服务活动，手把手教客户网上办理缴费，面对面解答水压、水质等问题，用“接”地气的行动解决了群众“急难愁盼”问题，切实增强了群众的安全感、幸福感和获得感。
水管家“上网络”，打通服务“快车道”。用两条腿走路，与群众之间的关系肯定能够拉近一些，但是效率也成为很大的问题。包头市供水有限责任公司通过发放便民服务卡，推行水管家进网格群行动，提升服务的时效性和实效性。2023年，解决群众用水问题231个。同时，供水公司积极推进客户代表(水管家)进社区网格微信群，目前已进驻459个。客户代表(水管家)通过微信群及时发现、解答、处理群众的用水问题，主动宣传用水政策，用真诚的服务让群众体会到党的政策温暖，增强了其感党恩、听党话、跟党走的自觉。
提升服务只有进行时没有完成时。包头市供水有限责任公司将忠诚践行习近平总书记“一个创新、三个实现”重要指示，全面贯彻伟大建党精神，持续创新服务模式，全面推广供水“网格”服务、“网络”服务，以“包你满意”、“包你放心”为标准，真心实意服务客户，提升客户用水服务获得感、满意度，办靓“随叫水到红色水管家”形象。