A1：要闻
本报讯 盛夏的重庆市渝北区石船镇乡村绿意盎然，蛙鸣声声，果实压枝，一派生机勃勃的景象。
阡陌交错的乡村路上，重庆水务集团两江水务公司管道巡修工背着工具包时不时驻足，猫下腰沿着支路旁、田坎边、农舍周围供水管道仔细查看运行状况。
“来，搭把手！昨天就是寻到这里时，正在耕种的农户告诉我这里管道有裂痕，今天就把它更换了。”管修人员一起动手，不一阵功夫就将田埂里的DN15供水管道维修完毕。
“正好今天是查表的时间，一会我去饶大爷家，顺便去看一下他家的用水情况”。管修人员沿着供水管道一路走向饶大爷家。
“饶大爷，近期身体还好吗？刚才我给您看了，您的自来水管道运行是正常的，这月产生的水费，从本月起我们到您家收取，以后您就不用跑那么远到营业厅缴费了!”
“你们两江水务为我们这些老年人想得太周到了！不仅水质清、随喊随到，服务又周到！”饶大爷高兴地递上现金，在自家门口就缴纳了水费。
这项服务就是两江水务公司为响应国家乡村振兴战略，正在利用数字化手段推行的农村供水“一站式综合”服务试点工作。
针对60%以上的农村供水区域，用户分散且不适宜设立固定营业厅，如同饶大爷一般的老年用户多、年岁大、出行不便，习惯使用“老年机”无法实现上网缴费的情况，两江水务公司在践行习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育中，持续推进“我为群众办实事”实践活动，通过多次实地走访深入开展基层调研，探索出一条服务新思路，将“用户到厅办理”变为“主动上门服务”，实现“抄、收、巡、修、服”五项功能为一体的‘一站式综合’服务。
“石船片区属于纯农村，公司把这个工作首先放在这里试点，让所里管修人员执行划片区负责制，在做好日常管道巡查、维修，保障偏远农村区域供水安全优质、用户用水无忧的基础上，利用‘巡、修’契机，兼顾‘抄、收’服务。‘一站式综合’服务充分利用智慧水务信息化手段，通过拓展现有营业系统功能，增设手机拍照抄表App，既提高了抄表准确度，又实现了‘抄表、录入、审核、收费、出票’一系列抄表收费过程，并且实现了所有操作与营业系统数据库无缝对接，管修人员只要配备一台便携式小票打印机，就可随时随地收费及打印收银小票，用户看到收银小票就能放心地缴纳水费了。这给偏远农村用户带来便利，享受与城里人一样的高品质供水服务。”两江水务公司石船营管所负责人陈常军解释道。
从今年5月起，两江水务公司选取农村区域最为广泛的石船营管所作为“一站式综合” 服务试点。经对该试点区域回访调查，用户满意率得到进一步提高。同时根据用户反馈及员工对系统的使用情况，更进一步优化系统，比如增加用户服务评价功能，使员工更好地提升服务质量。
下一步，两江水务公司将在全司服务范围内的农村区域推广“一站式综合” 服务模式，并着手打造“抄、收、巡、修、服”农村供水一站式服务名牌，切实做好农村供水服务工作，将习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育落实到工作中，让“我为群众办实事”实践活动走深、走实，持续助力乡村振兴。这既是智慧水务在农村供水服务的场景应用，也是传统行业数字化转型的又一次成功尝试。
（袁 霞）