A2：行业纵横
鄂州市水务集团：贴心“前置服务”赢得用户点赞
刊发日期：2023-08-02 阅读次数： 作者：刘剑平 魏红星
本报讯 “感谢鄂州水务集团及时、便捷、高效解决我们的基建用水问题，并且还是‘零收费’，这里我要为如此贴心的服务点赞！”承建方中建二局的项目经理王伟欣喜地说。
原来，湖北省鄂州市水务集团最近接到了鄂州光电子产业园的用水情况咨询电话，在初步了解情况后，当即开启“前置服务”，并迅速派用水服务专员到现场查勘，制定用水接入方案。在得知该产业园项目审批和规划手续还在办理过程中，集团随即采取“容缺受理”、“免申即享”服务机制。
次日，市水务集团就完成了外线给水接入工程，并在一个工作日内挂表通水。在获得用水过程中，集团为用户代办了外线接水审批手续，并让用户享受到了零环节、零等待、零费用、领材料、零跑腿的“五零”服务，进一步提升了用户的获得感和幸福感。
（刘剑平 魏红星）