A2：行业纵横总第3341期 >2023-08-02编印

本报讯　“感谢供水公司及时发现、反复提醒，要不是你们反复发出用水预警、热情周到而且执着认真负责的工作态度，我家就会出现无谓的水费损失，真的非常感谢。”最近，湖北省宜都市碧桂园小区业主田珍珍来到宜都市供水有限公司，将一面印有“尽心尽责情系用户，热心服务暖至人心”的锦旗送到了公司总经理廖晓路手中。

在此一周前，供水公司工作人员通过智慧水务抄表平台用水预警服务功能发现家住碧桂园御澜湾业主田珍珍家近段时间用水量异常，每日用水量突增近50吨，于是平台管理人员第一时间打电话、发送水量异常短信，提醒业主检查家中用水器具是否正常，由于水压降压不明显，该提醒未能引起业主重视。智慧水务平台管理人员持续跟踪关注，该业主用水量还在不断的“激增”。根据经验，工作人员判定其业主家用水量一定存在问题。于是总公司迅速安排陆城营业所“水管家”上门核查。经现场监测探查，确定为业主家中地下进水管道出现漏点。通过“水管家”多次上门提醒并积极配合业主对管道进行修复，解决了漏水问题。供水人近乎“偏执”的服务最终为用户挽回了近7000多元的损失。

想用户之所想,急用户之所急。近年来，宜都市供水有限公司持续打造服务金字品牌，不断优化获得用水营商环境，立足用户体验，不断完善智慧水务服务功能。依托线上智慧水务用水预警和线下“水管家”主动上门服务，在供水服务的预见性、主动性、超前性上下功夫，不断为用户提供更丰富、更精准、更便捷、更有效的人性化服务，让用户用水更畅、获得感更足、幸福感更久。

（贺缨岚　邹 娴）