A2：要闻
●济南水务集团有限公司 卢 毅
山东省济南水务集团牢牢把握“学思想、强党性、重实践、建新功”的总要求，不断夯实智慧水务建设基础，科技赋能，稳步推进安全供水、优质服务、节能降耗工作，生产效率有效提升；以为群众办实事、解民忧为导向，尽心尽力解决用户急难愁盼的用水问题，推动主题教育成效转化为供水发展、供水服务实效。
国内首个供水营商环境地方标准正式立项
作为一项涉及经济社会改革和对外开放众多领域的系统工程，营商环境是地方制度软环境与基础设施硬环境的总和。
济南水务集团在济南市城乡水务局、城投集团的正确领导下，在供水营商环境领域不断探索、持续创新，以“全局观”引领优化营商环境工作，在智慧化“一网通办”平台建设、便捷化“一门受理”流程再造和“不见面”帮办服务上下功夫，从“减环节、减材料、压时限，降费用”到“不见面、免审批、零资料、零投资”，再到开创性建立了“六零、五化、四优、三免、两快、一满意”的“654321”的营商环境工作体系，打造供水全生命周期服务模式，持续深化“一次办好”改革，推行“减无可减、压无可压”，实现“网上办、掌上办、信息全公开”，有效解决政策难点、执行堵点、监管盲点、服务痛点，全面提升市场主体和人民群众“获得用水”的获得感和满意度。
在此实践基础上，由济南市城乡水务局牵头，依托济南水务集团专业人员力量和山东大学政治学与公共管理学院专家团队资源，多渠道收集资料，深入社会调研，多次召开专题研讨会，编写制定《了营商环境供水服务规范》。《规范》从规划建设、接水报装、稳定供水与水质保障、管网维护、经营服务、诉求处理以及惠企服务、信息公开、应急处置、服务质量评价等方面，规定了济南水务行业在上述服务措施方面的基本要求，让其成为供水营商环境“济南经验”的浓缩，成为保障营商环境高质量发展的制度力量。
GIS系统助力五千公里管网表务平安运行
济南水务集团依托GIS系统提高智慧化运作，不断增强服务能力。目前济南水务集团的供水范围内正在进行大规模的户表更换工作，今年将更换20万只智能水表。济南水务集团在行业内率先推进“智慧水务”体系建设，用数字赋能，依托物联网、大数据、云计算等新一代信息技术，整合生产、管网、客户服务等核心业务数据，构建起综合智慧水务运营体系，不断创新发展，提升现代化治理能力，从而实现自来水从源头到龙头的全过程智慧化管控。近年来，济南水务集团开始了智能水表的更换工作。随着智能表改造工程的不断推进，智能表在线量级快速攀升，最终将实现智能表全覆盖。截至目前，济南水务主城区已达到近3万只总表，65万只户表，共计68万余只智能表的智能化管控，智能表覆盖率已达到70%以上，实现了自动抄表审核汇总，自动发送水量通知，自动推送交费账单，自动一键式交费。最终，济南水务集团将对下辖的110万余只水表全部进行更换。这样不仅能大大减轻巡线人力的消耗，也能更好、更及时地为用户服务。
技术赋能智慧节水更精准
近年来，济南水务集团大力开展智能表的管控工作，在优化智能表选型、完善“四个统一”等方面推动智慧营销可持续发展，实现水司自主平台智能化管控。随着智能表覆盖率的逐步提高，多维度数据数量骤增，如何深度挖掘分析数据，构建数据分析系统，助力智慧水务建设，成为水务行业管理的新课题。构建DMA园区漏损管理体系，整合利用园区数据间的逻辑关系，实时分析数据、管控园区运行状态，有效降差控漏的同时，也将不断实时验证园区内抄表准确率及营销服务优质化。如济南大学南校区共有5块水表，一天用水在1万方左右，一旦日均用水量超出10％，平台将会报警提示，此时学校将会进行水平衡分析及检漏，从而实施节水降碳。
自2021年济南水务集团营业部确定《基于智能仪表DMA园区建设及漏损控制》项目实施开展以来，已完成483个考核终端的DMA园区建设，持续对每个园区独立开展规范有效的控漏监测、处置工作，达到了可喜的效果。通过对DMA园区半年多管控发现了40余次园区流量、压力异常情况，经过及时报警、合理分析、高效处置，保障了园区内用户的优质化用水体验的同时也节约了水资源，预估月节约水量达44.7万余立方。
“十四五”期间，在秉承“智慧营销”系统升级完善的基本原则的规划理念指引下，将以5个系统融合为手段，以运营、漏水、违章、服务、优化营商环境5项内部管理“看得见”为突破口，让用户用上“明白水”“放心水”，最终实现从智能水表到智慧营销再到智慧水务的两级跨越。
济南水务集团营业部紧紧围绕集团公司智慧化水务建设，以党建引领，始终坚持以用户需求为导向，夯实做好智能水表全覆盖改造工程，依托智慧营销管控平台，以管理精细化、服务精准化为抓手，以智慧营销成果拓展应用“四进”活动（进企业、进社区、进校园、进机关）为载体，全心全意全时为泉城人民打造“润物细无声”供水服务，真正让供水营商环境发展答卷更有“温度”，让民生服务答卷更有“厚度”。
高质量党建助推集团公司供水服务高质量发展
党建引领是一切工作的基石，是推动事业发展的“压舱石”和“动力源”。济南水务积极推进党建+业务工作的深度融合，深化供水企业与用水单位创建“新型、现代化”供用水关系，通过以党建引领业务，凝聚人心，搭建桥梁，增强党组织的政治功能，提升组织力，共同提升党建工作和供水服务水平,全面拓展济南水务集团“智慧水务”成果，以高质量党建助推集团公司供水服务高质量发展，助力“双碳”转型。
济南水务营业部始终坚持以用户需求为导向，把进社区活动与集团供水“我为群众办实事”任务落地有机结合，着力解决百姓关心的热点、难点问题。走进居民小区，现场为用户解答抄表、收费、水质、水压和维修等各类涉水问题，积极推广水务集团微信公众号及电子营业厅应用，让用户零跑腿，向社会展示水务集团智慧营销应用成果。
与企业高校进行联动，持续推进用户用水“双向感知”体验，借助抄表智慧化，做好智能表用户数据共享、用水详单、电子发票“三统一入口手机APP的推广应用，提高供水营销服务的透明度。进一步推行“掌上办”，提高自助服务普及率。今后，济南水务集团营业部将锚定“智慧营销”赋能惠民行动路线不偏移，以乘势而上的底气、奋楫争先的信心和“人民至上”的诚心，扎实开展“四进”活动，着力解决群众用水中的问题，全力打造“有温度的供水服务品牌”，为建设“强新优富美高”新时代社会主义现代化强省会注入强劲动力。
