A2：行业纵横总第3348期 >2023-08-24编印

本报讯　“您好，您对我们的服务还满意吗？”、“请问您对于供水方面还有什么意见和建议？”笔者在河南省镇平县供水服务中心大厅看到了这样的一幕。

为持续提高服务质量，着力优化营商环境，切实提升用户满意度，今年8月起，镇平县供水服务中心联合中心客户经理开始开展“提升供水服务、优化营商环境”行动。

从8月初，中心开始对前来营业厅办理业务的用户进行电话回访。在此基础上，又增加了现场回访。办完业务后，工作人员会请有时间的用户帮忙进行现场评价，包括营业厅员工的服务态度、业务办理等方面的评价以及对镇平县供水工作的意见和建议。

中心加大了对企业、小区走访工作的力度，详细了解各企业、小区在供水设施设计、施工、用水情况等过程中遇到的难点、堵点及相关问题。认真听取意见和建议，详细解读相关政策，现场解决相关问题，向各企业发放供水服务“明白卡”，并承诺依据助企、惠企政策，严格落实，高效行动，竭尽全力为本土企业做好供水服务。各企业对供水服务给予了充分肯定和高度评价。

供水服务中心每周五会征集用户意见、建议。他们会对征集到的意见和建议统一进行梳理，哪些需求已经解决，哪些需求还需完善和改进，哪些需求需要与公司其他部门沟通后合力解决。

供水服务中心的主要负责同志表示，落实回访制度，是倾听用户心声，解决用户诉求的重要渠道，今后，中心将继续认真落实好此项制度，持续聚焦用户‘急难愁盼’问题，争取办好每项供水业务，赢得更多用户满意。

（赵 驰）