A2：行业纵横
本报讯 山东省邹城市公用水务有限公司为提高城乡用水，持续优化营商环境开展“三上门、三集成”服务。邹城市水务局围绕“上门宣讲、上门解读政策、上门解决问题”，“集成线上服务、集成服务场所、集成管道改造”这三方面的工作。（以下简称“三上门、三集成”）不断提升优质服务为宗旨的“三上门、三集成”服务工作。
为贯彻落实山东省委、省政府关于优化营商环境创新提升的部署 要求,积极配合省纪委监委护航优化营商环境专项行动,提高城市市政公用事业服务水平，在水气暖行业开展“三上门、三集成” 服务活动持续优化营商环境，邹城公用水务有限公司的营商环境负责人及相关领导亲自部署宣传工作及工作精神，亲自向用户介绍自来水报装的渠道方式、基本流程、办理时限零资料、一张表单、线上申报、联合踏勘、代办服务等创新服务等模式。讲清一站式服务，查询、报修、过户、校表、资料修改、开具发票等常见业务办理程序，所需信息、业务咨询电话、问题投诉方式，延伸服务内容和收费标准依据。并讲解水价的类型、价格构成、定价程序和缴费方式。
该公司本着全方位多渠道为民服的理念，展示企业网站、公众号、工改系统、爱山东APP等线上服务途径，以及政府审批服务中心市政公用窗口、服务网点、共享营业厅位置、联系方式。为全民打造用水、节水的营商服务体系，邹城市水务局和邹城公用水务有限公司联合在主要城乡街道、雍华府、雍泽府小区、孟子大剧院设立广告标语、悬挂条幅活动，现场工作人员向过往的居民，发放供水知识宣传彩色页500多份，现场为居民解答节水、用水等方面的咨询，并向大家倡导节水理念，普及用水、节水知识，倡议群众节约用水等，多种渠道进行宣传。
公司客服经理走进企业“一对一”进行服务。通过开展现场咨询、张贴宣传标语、发放手册资料等方式，广泛宣传用水、节水水基本常识、正确使用方式、常见问题及处理办法。宣讲供水水质标准压力常见问题及处理措施，氯味产生原因及国家消毒要求。俗话说；热带衣裳，饱带干粮，为冬季水管、水龙头保温防冻办法，节约用水的技术窍门等也做出了相关措施和疑问解答。对工商企业、较大社区特别是新用户或反应问题比较多的用户，尽量采取上门拜访面对面解答疑方式，充分听取工程接入使用过程中的诉求和建议。主要解决水质浑浊、水压不稳、“跑冒滴漏”等问题。以及巡查水表、阀门、 水泵运行中存在的故障隐患，加强对二次供水设施单位清洗消毒、操作运行等的技术指导。通过“三上门、三集成”活动开展，不少用户对本次活动作出了高度评价，雍华府住户黄岳生先生说；“通过水务公司的同志上门讲解，我学到了不少知识，以后有什么问题就打他们的客服电话。”客户服务中心经理陈俊说；我们将持续推进“三上门、三集成”活动深化服务作风，优化营商环境更好地服务广大用户。“三上门、三集成” 活动以来，已累计开展客服代表进社区，客服经理进企业活动26次，在城乡主要广场、社区宣传节水、用水13次，上门宣传200余次，解决各类问题100多个，宣传用水、节水、供水宣传明白纸1万多份。
水务局副局长王岩表示；下一步，我局将以“三上门、三集成”活动为契机，以提升群众满意度获得感为目标，主动为客户提供全方位公用事业服务，及时解决客户生产、发展过程中的问题，为全市持续优化营商环境贡献供水力量。
（陈秀珍 张 卿）