A2：行业纵横
本报讯 为贯彻落实省、市决策部署，抢抓河南省南阳市建设副中心城市的机遇，加快推进“宛平一体化”建设现代化新镇平，助力落实“产业立县、工业强县”战略实施，河南省镇平县水利局供水服务中心严格落实主体责任，强化行业监管职能。围绕优化营商环境创新突破，不断完善服务规范、服务标准，采取减材料、减环节、减时限等措施，推行“网上办”、“掌上办”、“帮代办”优质服务，切实提高供水报装质量和办事效率。
加强组织领导 夯实主体责任
中心始终把优化营商环境工作纳入党组重要议程，不断强化责任落实，聚焦重点、明确方向，牢牢把握工作目标，坚持主要领导亲自抓，分管领导靠上抓，责任科室负责人具体抓。持续加强对各科室业务的指导和监督检查，逐步形成上下联动、条块协调的工作格局，大力提高办事效率，创优服务质量，有力推进了各项优化营商环境举措在该县供水行业的有效实施。
细化工作标准 优化创新突破
为全面提升中小微企业全生命周期的服务水平，县供水服务中心在主动服务、精准服务上下功夫，不断完善服务规范和标准。用水申报“一单办”，企业用户只需提交《用水申请表》即可申请办理供水报装。报装环节“精简办”，实施容缺受理，具备直接接通条件的，简化为“申请受理、装表接通”两个环节，用水接通不超过1个工作日。预约服务“上门办”，收到用水报装申请后，10分钟内与企业对接，提供预约、定制、实地勘验等前置工作。全面提升企业报装流程最优服务获得感。
畅通服务渠道 “线上”“线下”全覆盖
集中统一规范管理，镇平县供水服务中心已进驻该县政务服务中心，依托政务服务中心、微信企业公众号“镇平县供水服务中心”、“豫事办”APP等平台，实现供水报装业务“网上办”、“掌上办”，业务填报“零见面”、办理进度线上查。全面实现不动产登记与“水电气热”过户协同办理，水电气暖联合报装、联合验收全部接入工程建设项目审批管理系统，实现用水报装服务“一网通办”。以企业和群众满意为目标，切实增强服务意识，提升政务服务水平，对12345热线反映的供水问题，安排专室专人及时将诉求处理结果进行答复。同时，县供水服务中心设立了24小时服务热线0377-65921511，提供全方位咨询服务和帮办代办业务，提前介入统一对接，对用水报装企业进行走访和问卷调查，有效优化用户办事体验。
立足常态长效 巩固提升供水服务
强化行业监管，严格落实供水行业服务质量评价标准内容，严抓关键环节，查找不足、总结经验，不断加大制度创新、流程再造力度，优化“豫事办”APP、“镇平县供水服务中心”公众号在线用水服务，积极推进供水报装业务智能化、现代化。严格落实供水社会服务承诺制度，精心打造“小水滴”供水服务品牌，通过广泛征求相关部门及用户意见建议，对标国内等先进地区经验，不断加强自身能力建设，强化内部管理，持续提升服务质量与效率，确保优化营商环境获得用水取得实效。
（郭双道）