A2：行业纵横
本报讯 为深入贯彻落实山东省泰安市提升“双满意”工作会议精神，泰山城建集团权属泰安市自来水有限公司围绕企业群众需求，进一步强化服务意识，创新工作举措，着力解决群众和市场主体关注的热点难点问题，全方位提升供水服务质效与市场主体满意度。
加强组织领导，责任压实到位。该公司成立了提升群众和市场主体满意度工作领导小组，由党委书记、执行董事申立堂担任组长，同步制定《关于进一步提升泰城供水服务群众和市场主体满意度实施方案》。一是明确工作措施，层层传导压力，公司负责人参加热线接听，领导班子定期调度服务情况，服务部门开展居民、企业大走访；二是每月总结服务工作亮点，认真落实“严真细实快”的执行理念，不断提升服务能力和服务水平；三是评选月度、年度“服务之星”，营造服务工作“比、学、赶、超”的浓厚氛围；四是唤醒责任意识，进一步健全完善“首问负责制度”；五是加大智能化服务投入，数字惠民服务不断从“能用”向“好用”升级。
加强调度督导，问题跟踪到位。公司主要负责人参加客服热线接听，现场听取市民意见和建议，切实提高公司“6992000叮咚热线”办理质量。定期召开服务工作调度会，领导班子集体听取汇报，分析问题原因，研究解决办法，在体制机制、服务流程、技术革新、硬件投入、人员配备等方面动真碰硬，切实整改提高。
深化网格服务，规范管理到位。按照上级工作要求，完成网格服务“一牌公示”，计划一期在6个办事处、105个社区、1154个小区公布公司服务电话和网格员信息；上线“码上办”小程序，利用微信公众号和官方网页进行宣传，拓宽群众诉求受理渠道；开展居民、企业大走访，结合“三上门”服务活动实施方案，每周走访居民、工商业用户，梳理总结工作开展情况，为重点企业、项目配备服务专员，切实解决供水服务中遇到的困难。
下一步，泰安市自来水有限公司将把“双满意”提升作为一项重要工作抓好落实，聚焦作风能力建设，把“用户满意、政府放心”作为工作检验标尺，不断提高供水服务标准化、系统化、精细化管理水平，用心用情书写民生服务满意答卷。
（孙启欣 刘晓霞 林 森）