A4：形象展示专版
拧开水龙头，自来水哗哗流出，看似一件很简单的事，却与千家万户息息相关，更与一个地区的营商环境和经济社会发展密不可分，是名副其实的“大民生”。近年来，浙江绍兴柯桥供水公司围绕城乡供水一体化共富目标，持续提升改革创新意识，加快推动供水工程建设，创新完善优质服务举措，全力当好“供水管家”，为优化区域营商环境注入“水动能”。
涉水工程加速建
用水更安心
国庆长假刚结束，在柯桥供水公司王坛水厂的提升改造现场，工人们穿梭在各个岗位忙碌着，不锈钢清水箱安装点已完成清理，原有设备已完成拆除；同一时间，在稽东水厂，一体化设备及临时加药系统加装正在有条不紊的进行中。“这是‘我为群众办实事’的重点项目，时间紧、任务急，施工恰逢高温期，我们的职工将确保工程高标准完成任务。” 柯桥供水公司负责人说。
稽东、王坛水厂改造提升是柯桥供水公司构建“供水一张网”的缩影，近年来，柯桥供水先后实施农村供水管网改造、山区供水扩面、农村饮用水达标提标、柯桥泵站技改和高层住宅二供泵房设施改造等工程，并在今年建设完成了供水管网改造工程六峰、红星泵站改造，绿云路、保税区等8项供水管迁改工程，进一步提升用水保障能力。在畅通城市“毛细血管”时，公司也注意与老旧小区改造、农村道路硬化等项目时序衔接，做到一次开挖、一次敷设、一次修复，在提升改造效率的同时大大降低供水管网耗损率，进一步提高群众用水满意度。
“我们将全力扩大供水能力，提升供水水质，守护好供水这条城市的‘生命线’，让柯桥人喝到更优质、更安全、更放心的水！”柯桥供水公司负责人说。
“数字化”赋能
用水更顺心
“为企业排忧解难 创一流营商环境”。近日，柯桥供水公司收到了浙江西大门新材料股份有限公司送来的一面锦旗，原来在几天前，供水工作人员在日常分区计量监测中发现“西大门”水表水量有异常增长，经过一整夜排查，终于帮助“西大门”找出并修复漏点，帮企业挽回约9万元损失。
能够快速发现这一漏点，得益于柯桥供水近年来建立的“分区计量为核心、全过程管控为手段”的智慧化控漏机制。“一级分区5个，二级分区22个，三级分区118个……”“压力点85个，流量点149个，大表远传1341个……”说起这些数据，公司设备运行部负责人如数家珍，也正是这些数据，使得柯桥供水漏损管控率一直居于全国水司领先水平，不久前，公司参与的“绍兴市公共供水管网漏损治理试点建设项目”还被国家发改委、住建部列入全国公共供水管网漏损治理重点（试点）名单。
而对于更多的水用户而言，数字化带来的便利渗透到了生活的方方面面。登录浙里办“APP”或“柯桥水务”微信公众号，申请办理用水报装，在线生成电子供用水协议……与此同时，支付宝预交水费、阶梯水量变更，过户、用水性质变更等业务也已实现全流程线上办，大大增强了用户的获得感和满意度。今年以来，柯桥供水公司累计受理“最多跑一次”业务246起，网上办理业务147起。
管家式亚运保障
用水更舒心
绍兴是本届杭州亚运会协办城市之一，柯桥供水公司从保障安全用水出发，因地制宜、精准制定“一点一策”亚运保障方案，实现亚运供水保障“管家式服务”。“我们还专门搭建了亚运供水保障平台，每日收集分析亚运场馆周边的噪声预警仪，水质监测设备压力传感器等数据，全方位保障供水稳定和安全。”公司负责人说。
在前期亚运保障方案基础上，结合柯桥区“410”行动，完成柯桥城区146处问题窨井、35处裸露桥管（防腐）隐患整治。落实驻点保障点和应急保障点“定人、定点、定责”，人、车、物24小时随时待发。同时，积极对接各赛事场馆和主要酒店，了解各阶段供水保障服务工作需求，完成中心医院、鉴湖大酒店等2个点位双路供水及4处核心管控区应急补水口建设。针对鉴湖大酒店、轻纺城体育馆等场所内部设施老化现象，主动上门帮助排查设施、水质检测等技术支持与服务10余次，确保安全优质供水。
契约共建+主动下沉
用水更贴心
日前，柯桥供水城区供水分公司与柯桥街道大渡社区签订“微网格?契约共建”结对协议，这是今年13家结对中的其中一家。今后，柯桥供水将在社区配置专职“网格员”，每季对供水设施进行巡检，并提供水费代缴、内部小修等免费服务。“以小管家服务大民生，用‘我们多做’换取‘百姓少跑’”。公司负责人说。
此举正是柯桥供水近年创建的“清水润万家”党建品牌的一个缩影。记者了解到，为助力优化营商环境，公司不断创新和完善便民服务举措，每月开展“小鱼儿”志愿服务和走访，在城区、集镇、农村实施“369”和15分钟抢修圈、创新山区“村站合作”运维新模式……今年以来，柯桥供水的服务响应速度较原先提高20%以上、政务热线处置办结率100%、满意率98.6%，同比上升1.2个百分点。
此外，柯桥供水公司还全面实行供用水“211”报装流程（即2个工作日、1个环节、1件材料）、红线外企业用水报装免收政策等，不仅提效更为企业减负。自该模式推行以来，已累计免报装64家，减免费用达61841元。
“今年，水务集团专门制定了营商环境督导相关文件，我们将继续瞄准群众的急难愁盼，从小水滴做好大民生，为柯桥区提供宜居宜业的用水环境，为产业高质高效提供坚实的供水保障。”柯桥供水公司负责人说。
