A2：行业纵横
昆明清源自来水公司为特殊人群提供便利服务
刊发日期：2023-11-25 阅读次数： 作者：杨 娇
本报讯 随着现代科技的发展，人们的交流方式也在不断地发生变化。然而，在这个信息爆炸的时代有一个群体，他们的交流方式依然受到很大的限制——听力障碍者。
近日，云南省昆明清源自来水公司雨花营业厅接待了一位特殊的用户。当工作人员像往常一样询问用户需要办理什么业务时，并没有得到用户的回复，只是看到了这位客户神情焦急，嘴里伴随着“啊、啊、啊”的声音，这时工作人员才明白，他是一位听障人士。他缓缓坐下，从包里掏出一支笔和一个小本子开始写东西然后递给了工作人员，工作人员双手接过他手里的笔记本认真地阅读起来……在纸和笔的辅助下，一场无声胜有声的贴心服务就此展开了。
这位用户姓李，因家中常有人居住但未产生水费而感到困惑，想前来营业厅咨询，了解水表是否有异常。考虑到客户的特殊性，工作人员及时帮用户联系抄表员，抄表员表示会亲自上门为用户检查水表相关情况，请用户放心。挂断电话后，工作人员把相关情况写在纸上递给用户看，他先前脸上焦急的神情一扫而光，面带微笑着向工作人员点头示意表示感谢。
不仅如此，清源公司营业厅还设置了“爱心窗口”，残疾人无障碍通道，爱心轮椅等暖心便民服务，为特殊人群提供便利，用实际行动践行“以用户为中心”的服务理念，将提升服务质量和客户满意度作为窗口工作努力的方向，坚持以“服务 担当 务实 严谨”为目标，为广大用户提供更优质的用水服务！
（杨 娇）