A2：行业纵横总第3375期 >2023-11-29编印

本报讯　“小王，又来抄水表啊！上次我家里水管漏水，多亏你及时帮我关闭阀门，避免了我家的损失，谢谢哈”。“张嬢嬢，我不抄水表，陈嬢嬢家里刚旅游回来，因为欠费停了水，我去给他家开水阀。您不用客气，这些都是我们应该做的！以后你们用水遇到问题随时找我。”在四川省乐山市城市绿洲小区，乐山电力自来水公司供水服务网格员王伟旭热情地和小区居民打招呼。

乐山电力自来水公司推行的网格化管理服务，打造了水质管控、设施运维、抄表计费、用水服务“四合一”的网格化供水运营新模式，为用户提供“源头到龙头”精细化“管家式”服务，确保供水服务安全、优质、高效。

新推行的网格化管理服务，充分整合联动供水服务资源，并结合供水范围、街道划分及用户情况，将供水辖区内划为若干个网格，将水质管控、设施运维、抄表计费、用水服务“分线并行”管理，省略了客服电话转接响应中间环节，提高了服务效率，真正打通了服务群众的最后一米，实现了小网格服务大民生。

目前，自来水公司先行设立了5个网格化服务试点片区（高墩子、天星路片区；新广场、凤凰路、春华路、新大桥片区；肖坝路、北欧印象片区；滟澜洲、水口片区；土主、裕龙、石龙片区），并在片区醒目处张贴了“供水服务网格员公示牌”，用户有供水方面问题和困难，只需要拨打公示牌上的供水网格员电话，他们将第一时间给予解答或专业处理。

接下来，乐山电力自来水公司将逐步扩大网格化服务试点范围，不断提升网格员业务水平，让群众深切体会到自来水公司持续提升服务质效、优化营商环境带来的新变化。

（游 雪　黄 东）