A2：行业纵横
本报讯 “现在改造完之后，用水很开心，水那么清，喝到身体里都好一些。”住在广东省广州市荔湾区桃源街52号居民楼7楼的街坊赖女士说道。未改造二次供水之前，她家饱受缺水和水质差的困扰，现在经过二次供水改造之后，就再也不用发愁用水问题，水量足、水质清，用起来轻松方便。
“硬件”支撑 在设施改造上发力
近年来，广州一些小区出现了由于二次供水设施缺失或者老化而导致的“用水难”问题，广州水投自来水公司积极回应群众所呼所盼，自2019年至今按比例出资预计超2亿元，陆续对多个老旧小区进行了供水服务终端改造，提升终端用户体验。
供水服务到终端改造往往存在管线错综复杂、施工空间狭小、沟通协调难度大的情况。广州市自来水公司以“政府主导、业主自愿”为原则，积极发挥国有企业沟通纽带作用，强化政府—企业—居民沟通机制，联合行政主管部门、街道向用户解读政策，联动设计、施工单位深入现场充分调研，优化排管设计及泵房选址方案，供水热线96968与12345政府服务热线形成协同联动工作机制，收集群众诉求，对水质安全隐患突出、群众诉求强烈的共用用水设施实施优先改造，全力推动供水服务到终端项目落地见效。
▲公司免费为居民进行智能水表改造
2019年至今，广州市自来水公司已完成超10万户的终端改造，其中2023年在荔湾片区完成100多栋居民楼的二次供水改造，涉及4700多户居民家庭。为了让居民用水更加舒心，广州市自来水公司还将老旧小区以往的老式水表统一改造为智能水表，给居民带来更多的便利。
“软件”保障 在供水服务上用力
供水服务的提升并不仅限于硬件的完善，更在于软件上的提升。改造完成后，所有入户前的水管以及二次供水设施的管理维护都将移交给广州市自来水公司进行专业化、规范化维修养护，并负责终身免费服务，彻底解决了小区用户用水的后顾之忧。
▲工作人员对供水设施进行检查维护
为承接赣州市区内体量庞大的居民住宅户外供水设施验收和接管工作，广州市自来水公司组建了专业的户外供水设施管理队伍负责日常的运维管理工作，通过制定巡检计划，保证户外供水设施的安全运行。
▲智慧供水云平台供水全流程在线监测
同时，广州市自来水公司通过智慧供水云平台，致力实现水源到终端全流程在线监测，系统自动派发工单，迅速解决居民用水过程中遇到的例如爆水管等问题。以实现供水终端“水压稳、水质优、有人管、有人修”为目标，向更高效和科学的二次供水管理模式迈进，不断推进和优化二次供水智慧化管理，给用户带来更优质的供水服务。
作为一座老城市，广州中心城区二次供水改造的工作面临诸多压力与困难，广州水投自来水公司与相关部门坚持以让人民为中心，同步改善软硬件设施，预计到2024年底，广州市会累计完成14万户的供水服务到终端改造，提高用水供水质量，点滴清水，关系民生，让居民用上“放心水”。
（薛晓晔 刘艺琳）