A2：行业纵横
镇平县水利局供水服务中心：水电气网格化客户经理 用户的“市政服务官”
刊发日期：2024-01-24 阅读次数： 作者：赵 驰
本报讯 水电气网格化客户经理“市政服务官”是指那些专门负责水电气服务领域的工作人员。他们主要负责在特定的网格区域内，提供与水电气业务相关的服务，并解决客户在该领域的需求和问题，在提升公共服务水平方面发挥了重要作用。这一举措也是河南省镇平县水利局供水服务中心在优化营商环境方面的新尝试。
水电气协同业务办理
“市政服务官”负责水、电、气等市政服务的协同业务办理，通过整合资源、优化流程，实现一窗通办、一网通办，提高办事效率，减少企业和群众的办事成本。他们与相关市政服务企业建立了紧密的合作关系，共同推进业务的便捷办理。
收集投诉需求
“市政服务官”积极收集企业和群众的投诉需求，通过多种渠道了解市民在用水、用电、用气等方面的诉求。他们将市民的意见和建议及时反馈给相关部门，促进问题的解决和服务的改进。同时，“市政服务官”还对投诉处理情况进行跟踪督办，确保问题得到妥善解决。
宣传水电气政策
“市政服务官”负责集中宣传水电气政策，通过多种形式向企业和群众普及水电气法规、政策及安全知识。他们积极开展宣传活动，通过现场讲解、发放宣传资料等方式，提高市民对水电气政策的认识和理解，促进政策的落地实施。
日常客户服务
“市政服务官”为所负责区域的用户提供日常客户服务，为企业和市民提供咨询、答疑、业务办理等服务。他们通过电话、网络等多种渠道接受咨询，及时解答问题，提供专业的服务支持。同时，“市政服务官”还定期回访客户，了解客户需求和满意度，不断改进服务质量。
“市政服务官”在镇平县优化营商环境和提升公共服务水平方面发挥了重要作用。他们以高度的责任感和专业性，为企业和市民提供优质、高效的服务，助力城市的发展和进步。
（赵 驰）