A2：行业纵横
本报讯 河南省镇平县水利局供水服务中心最近推出了一系列创新服务，旨在提升用户用水体验和满意度。这些服务包括一站式服务、客户经理制度和网格化服务制等，通过优化工作机制、创新服务模式和提升服务质量，来满足用户不断增长的需求。
为了更好地服务用户，供水服务中心不断修订和完善了各项规章制度，多措并举，查漏补缺。中心加强了对客户经理和网格化服务制的管理，确保民生服务保障工作做实、做细、做优、做强。
为了精准解决用户用水问题，供水服务中心还采取了“锁定重点区域→定期比对水费→提前推送服务→快速维修处置”的一站式服务模式。这种服务模式的特点在于，通过客户经理制度和网格化服务制，中心能够更加精准地解决用户问题。客户经理负责联系用户，了解用水情况，反馈异常信息，提供帮办代办、容缺受理等服务。网格化服务员则负责在重点区域进行巡查和维修，确保用户用水安全稳定。
自一站式服务机制实施以来，镇平县供水服务中心为用户提供帮办代办、容缺受理等服务。将供水服务真正延伸到客户需求之前，实现“即报即办”，主动服务先行于报批之前。确保用户安全稳定用水，全面提升“获得用水”便利度。
截至目前，供水服务中心已累计解决水费异常用户68户，及时排查维修漏点106处，提供帮代办服务36户，供水服务二次回访100余户。这些成果的实现得益于工作有目标、有安排、有布置、有落实、有回访的闭环式管理。
镇平县水利局供水服务中心主任丁国建表示，下一步中心全体干部职工将进一步转变观念、提升作风，立足本职、强化服务。充分发挥智慧水务系统在城市供水中的关键作用，持续抓实抓细抓出亮点，做大做优做出成效。从用户身边的点滴小事做起，从企业关注的难点堵点做起，为用户提供更加优质高效、便捷舒适的贴心服务。为“如花似玉、锦绣镇平”的高质量发展作出贡献。
（陈嘉豪）