A2：行业纵横总第3400期 >2024-02-24编印

本报讯  “喂，师傅，我家水管一直在漏水，这可咋办？”，一阵急促的电话铃声惊醒了还在睡梦中的3342线路管理员曹峰，电话的那端传来用户着急的声音。“好，别急啊，我马上过去看看！”接到求助电话的河南省郑州水务集团所属郑州自来水公司营业处营销员曹峰，毫不犹豫地起身向用户家中赶去。

打来电话的是齐礼闫1号院2号楼1单元3层的一位住户，因儿女常年在外，家中只有老两口。由于不会在网上进行交费，平时还延续着到营业厅交费的习惯，老两口经常记不清交水费的时间，常常电话咨询曹峰，因此曹峰也和老两口渐渐熟悉起来，他总是耐心地进行解答，并在每次该交水费时，电话提醒或者上门协助老人交费。这次家中水管漏水，两位老人更是不知所措，情急之下电话再次打给了曹峰。当曹峰赶到老人家时，老两口正一边端着盆接水，一边用拖把拖地。经过检查发现，马桶的三角阀接口处因年久老化松动出现滴漏。曹峰赶紧关闭家中总阀门，到楼下购买了新的三角阀进行安装，又通过观察水表转动排除隐患，这才停下来稍作休息。此时他身上的衣裳已被汗水浸湿了大半，两位老人拉着他的手，对他热情周到的服务连连夸赞。

这就是在平凡的岗位上孜孜不倦为民服务的郑州供水营销员，可以说，用户的满意和认可是通过他们日复一日、年复一年的贴心服务换来的。今后，营业处职工还将一如既往，立足岗位，持续提升服务质效，为优化营商环境再接再厉，不断提高用户的满意度和获得感。

 （曹俊萍  何 莹）