A4：政工文艺
●应艳丽 张先蓉
重庆市万州区位于三峡库区腹心、长江经济带，也是国家规划明确的全国性综合交通枢纽。随着成渝双城经济圈的建设，万州经济社会快速发展，供水作为城市发展的要素保障，如何支撑地方经济社会实现高质量发展？如何为广大居民和企业提供更加优质的供水服务？万州城管人写出了自己的答案——加快构建安全可靠、智慧高效的现代化供水体系，切实提高供水服务质量，优化营商环境。
供水无忧 水质更优
大江至此，万川毕汇。万州因水得名因水而兴，但也面临降水时间不均、水源地分布不匀的水资源困局。尤其是2022年夏持续至2023年春的长时间干旱，让靠天喝水严重掣肘了万州区经济社会发展。
对此，《重庆市万州区“十四五”水安全保障规划（2021—2025年）》，明确提出要利用连通工程调蓄连通、小型水库中转承接构建万州水网，形成“一干多支、南水北送、西水东济、分片连网”的水网格局。
春水盈盈，水碧山青。如今，青龙水库、石笋沟水库、枫木水库、大滩口水库渠系、万州城市东北部供水工程、江南水厂等一批重点工程建设陆续建成，万州正向着建设现代化水网目标步步进发。
▲江南水厂平流沉淀池
就在2024年春节前夕，万州长江以南数十万城区居民喝到了期盼已久的优质饮用水。新水源来自万州最大的水库大滩口水库，日供水规模可达到15万立方米，新水厂江南水厂更是渝东北地区日供水规模最大、处理工艺最先进、自动化程度较高的大型水厂。
而2019年建成的杨柳水厂和2022年建成的东北部水厂则保障了长江以北的城区及部分乡镇用水。尤其是东北部水厂投用后，万州通过优化供水调度，逐步关停6家镇级小水厂，提高了供水系统的稳定性和可靠性。
供水有保障，水质也不断向好。
在江北水厂，新建的8万立方米的碳滤池工程让自来水在常规砂滤后，增加了一道活性炭过滤深度处理工艺有效提升了出水水质和感官性状。消毒药剂改为高纯二氧化氯，提高了水质的安全性和卫生标准。在龙沙镇水厂，通过设施设备和生产工艺的更新改造，采用砂率+超滤+碳滤工艺，摆脱了原水水质差的困扰，提升了出水水质，保障了供水安全。
金牌水保姆 服务大发展
工业挺起城市脊梁，水务流动城市血脉。为了切实解决企业用水烦恼，优化营商环境，助力城市发展，万州管水人深入工厂企业车站码头，兢兢业业惠企助企。
“在用水上，万州对我们企业那是实打实的支持。”据万州制造业龙头企业九龙万博铝业有关负责人介绍，该企业每月生产用水60-80万吨，为降低生产成本，企业向重庆长江水务集团申请使用原水。长江水务很快同意其从输水隧洞引流原水至九龙万博，企业用水成本一下降低了。
▲江南水厂水源地大滩口水库
成本低了，但企业同时对水的质量提出了高要求。九龙万博铝业对原水氯离子含量要求是低于30毫克／升。一旦超标，会对该企业循环水设备和锅炉水冷壁管造成一定影响。这一标准远远低于国家饮用水250毫克／升的标准，不可谓不苛刻。为确保这一指标，长江水务集团不仅帮助该企业对原水输水涵洞进行治理，防止外部渗漏影响，更增加了氯离子指标检测，充分保障了企业生产用水需求。
为企业服务，万州城管人和水务人堪称“金牌水保姆”。
首先是优化接入服务。在政务大厅设立用水服务窗口，推动供水业务“一次办”“便捷办”，实行供水报装、过户资料一窗受理、一窗答复，持续提升用水过户“一站式”服务。用水报装进一步减环节、减时间、减费用。取消供水环节中管理费和水表首检费等；取消红线外供水接入的全部收费项目；小型低风险项目实行供水接入零上门、零审批、零收费的“三零”服务。内部办理环节由过去的7个工作日减为2个，工程实施时间由30个工作日减少为4至7天（无外线接入为4天，有外线接入为7天），一般项目压缩为8天，极大提高了供水接入效率。
重点是认真落实惠企政策。按照“一企一价”的原则，对重点工业企业发展初期给予水价优惠。切实减轻用水负担。疫情期间，针对中小微企业、个体工商户，在水费结算环节，一次性扣减5%直接兑现；执行缓缴水费，免收欠费滞纳金，用水“欠费不停供”。
然后是带领供水企业定期回访用水企业，到用水大户企业进行现场交流，并开展满意度调查。2022年至今，累计回访企业33家次，解决用水问题15件。
为助力房地产开发商的保交楼顺利交房，水务人勇于承担社会责任和担当，先后为蓝湖彼岸、云熙台、银河公园山水等多个楼盘纾困解难,同意缓交安装工程费用的50%，确保了顺利交房时间，稳定了市场和人心。
智慧水务 正在形成
水务有温度，更有智慧。
近年，万州加强智慧水务系统建设，打造“智慧大脑”， 让供水服务实现了提质增效。
一是“一个区域”采集。在万州城市行政区域内开展供水设施及供水用户情况大普查，广泛采集用户号、使用状态、用水性质等基础信息。并依托普查数据，建立供水设施信息数据库，加快推进城市供水信息化建设。
二是“一个账户”归集。投入190余万元建设智慧水务营销系统平台，优化各模块资源整合、配置。通过“7+1”模块打造，整合“互联网+”客户服务、微网厅、微信/支付宝缴费等7个子系统，实现一个账号登录，数据互联互通。
三是“一部手机”服务。投入48万余元搭建全方位、一体化线上服务平台，通过报装申请、工程查勘、设计预算等环节流程和表单可视化自定义配置，实现抄表、营业审批、报装审批、停复水、水费查询缴纳等移动办公。去年共通过“掌上”“网上”办件419件，极大提升服务质效。
四是“一个系统”监测。投入19万元完成供水管网监测系统运行升级。通过实时监测管网压力、水质（余氯、浊度）、用水流量等数据，辅助定位管损地点和基本状态，精准供水管网漏损管理。
▲智慧水务平台
通过智慧水务系统，仅2023年万州就及时发现并处置各类供水故障35次，做到了快速发现高效处置。