A2：行业纵横
本报讯 在第42个国际消费者权益日到来之际，重庆两江水务有限公司积极组织开展“激发消费活力 服务提档升级”“守好水电供应‘民生线’，撑起千家万户‘幸福伞’”“3·15”国际消费者权益日活动。
3月13日清晨，两江水务党员及青年志愿者来到供水辖区重庆市江北区五宝镇中心广场，设立流动收费点、咨询台，摆放宣传展架，积极向用户宣传优化营商环境、供水接入一站式服务、水质安全、节水常识等，介绍公司“便民服务”流动收费车在各个场镇的服务时间、地点等，并借此机会广泛收集消费者对供水工作的意见与建议。
为方便偏远场镇用户缴纳水费、办理业务，两江水务专门设置了一辆流动收费车，结合各场镇赶集时间进行流动收费。前来缴费的用户排起了长长的队伍，两江水务公司党员、青年志愿者们向用户宣传网络缴费方法，并耐心指导、演示流程，积极推广网上业务办理、查询缴纳水费、申请电子发票等便捷服务，让消费者足不出户就能清清楚楚用水，明明白白消费。
在活动现场，用户王女士反映家中的自来水刚放出时是颜色偏白的“气泡水”的情况后，公司水质中心两名党员志愿者随即前往用户家中，实地进行水质检测，消除了用户的疑虑，并耐心解释“气泡水”的原因和解决方法，得到用户认可。
用户周大爷在活动现场反映家中的自来水水流量较小，用水不便，洛碛营管所的党员志愿者随即义务上门检查，发现是由于表后管道老化、堵塞而造成，两名党员进行了简单维修后，周大爷家又用上了足压的自来水。
▲义务上门检修现场
3月14日上午，两江水务团支部联合国网重庆电力营服中心营销团支部，成立志愿服务小分队，在郭家沱街道望江广场开展“守好水电供应‘民生线’，撑起千家万户‘幸福伞’”主题宣传活动。
志愿者们通过拉横幅、发放宣传品、现场解答等方式，热情地向社区居民普及了水电费网络缴纳流程、报修服务、节水节电小妙招、家庭用电及电气火灾扑救知识等。在活动现场，许多往来居民被吸引驻足领取宣传手册、咨询用水用电相关业务流程，志愿者们耐心地对居民提出的问题一一解答，有效的解答消费者们在水电收费标准、供水水质、安全用电等方面的疑惑，让居民对水质更加放心、用电更加安心。此次活动既增强水电企业间团员青年交流，又有利于双方提升营销服务质量，强化志愿服务与业务工作深度融合。下一步，公司团支部将继续开展结对共建志愿服务活动，推动青字品牌走深走实。
▲团支部志愿者冷琰为用户讲解用水服务情况
两江水务在今年的“3·15”国际消费者权益日开展的两次活动中，共计发放宣传册近800份，接受现场咨询100余次，为2位用户解决了实际问题，收到用户建议1条。两江水务公司将持续在优化营商环境、提升服务水平方面狠下功夫，不断创新服务举措，为水务事业高质量发展蓄势赋能。
（唐 密 冷 琰）