A2：行业纵横
本报讯 为确保五一假期期间安全稳定供水，北京市自来水集团良泉水业有限公司高度重视，提前谋划，统筹部署供水各项工作，全力做好节日期间的供水服务保障工作，确保市民用水无忧。
科学调度供水，严把水质关口。该公司根据气温变化，提前预测节日期间的供水水量需求，制定了周密的供水调度方案和应急调度预案，利用好辖区内的66处管网压力监测点，科学合理调配供水，确保水量足、水压均衡。重点关注长阳一厂、三厂及阎村地区的“南水”置换区域用水情况，严密监视水质变化，及时调整工艺运行。完成祁家坡水厂、小苑水厂共计7座水池的刷洗工作，确保供水优质。严格按照三级水质监测制度，加强原水、出厂水、管网水水质检测力度，每日对各水厂进出厂水进行11项水质指标检测，全过程把控源头到龙头水质，确保让市民用上“放心水”。
全面排查隐患，筑牢安全防线。节前由各部门主管领导带头开展安全检查，先后对水厂、水源地、施工现场等重要部位，供水设施、电气设备、安防设备设施、内保消防、危化品等进行拉网式检查，消除安全隐患13项。加强对施工地进行管理和检查，建立看护对接机制，安排专人盯守。每日对水厂设备、重点地区、主要道路管线、重点工地周边供水设施进行2次巡查，截至目前累计巡查供水管线400余公里，排查附属设施井488座。启动春季电检工作，对各水厂、水源地电气设备设施进行预防性试验和清扫检修，保证现有设备安全可靠运行。同时全面排查公司工控网络、营销系统、办公系统等安全隐患及漏洞，确保网络安全无风险。
强化应急值守，做好应急保障。严格执行24小时领导带班和值班制度，对重要敏感信息实行快速上报制度。认真落实各项抢修预案和措施，提前对抢修机械设备、车辆等维护保养，做好备品、备件储备，确保抢修管件齐全。选派经验丰富的运行、维修、营销、电工岗位职工到新接收水厂进行值守，每日安排4辆水车，50余名供水维修抢修等应急值守人员24小时值班和备勤，确保遇抢修任务时迅速反应、处置及时。
严格接诉即办，保证优质服务。严格落实“接诉即办”各项工作，客服热线24小时畅通。组织新接收三级客服终端人员开展诉求处置培训，对水费异议、水压偏低等重要诉求，主动联系用户，优质高效解决居民诉求。对敏感和用户反映强烈的投诉，主管领导做到亲自过问、亲自调查和处置、亲自反馈处置结果。“北京自来水”APP和微信公众号将为用户提供查询账单、自报表数、缴纳水费等全时线上服务，用户可享受更加优质便捷的供水服务。
严守宣传阵地，抓好综治维稳。继续严格执行出京审批流程，实时掌握职工8小时外动向。完成公司内部维稳排查，职工队伍和谐稳定。加强职工意识形态教育及职工微信、微博等自媒体平台管控，确保未经核实的信息不转发、不信谣、不传谣。安排专人做好舆情监测，及时发现，妥善处置。
（孙 玥）