A3：科技智慧
台州市黄岩城乡自来水有限公司开展热线服务岗位培训，提升舆情应对能力
刊发日期：2024-05-22 阅读次数： 作者：林 盛
本报讯 为提高供水服务热线处置质量和舆情应对能力，近日，浙江省台州市黄岩城乡自来水有限公司组织开展热线服务人员岗位培训。
培训紧紧围绕自来水公司热线办理存在的困难和问题，采用交流讨论、讲解答疑等方式，通过剖析案例学习热线办理流程、工单流转等业务，探讨总结经验做法,进一步提升热线工作人员工作能力。
“通过岗位培训提高热线服务人员的业务能力是我们应对舆情工作的第一步，接下来我们将建立舆情快速应对机制，提高舆情处置能力。”该公司办公室主任周荣斌表示。
近年来，为回应居民对高质量供水的期待，该公司建立24小时供水服务热线84225484，全天候接听用户的来电和咨询。同时，建立服务热线处置队伍，根据用户提供的线索和信息，第一时间赶到现场处置用水难题或水质水压问题，不断满足用户对供水的需求。
“面对高质量发展要求，我们必须不断加强学习培训，提高处变应变能力，才能更好的应对多变的舆情工作态势。”该公司总经理王俊庚说。
接下来，该公司将加强舆情管控，提升舆情预判能力，建立快速的舆情应对机制。同时，及时回访用户，听取用户的意见，形成闭环工作机制。
（林 盛）