A2：行业纵横总第3427期 >2024-05-29编印

本报讯  自开展供水营商环境改革以来，湖北省蕲春城投水务公司为更好地服务蕲春县的企业与用户，积极探索创新多种服务模式，提高窗口服务效能，助力提升我县优化营商环境。

双创新，线下线上齐升级。线下升级“一窗通办、多窗能办”，做到企业及群众办理业务时“咨询一次讲清、表格一次发清、材料一次收清、内容一次审清、手续一次办清”，实现查询、申报、办理、反馈“一站式”的窗口服务，做到“最多跑一次”；线上升级推行“智慧水务”把线下高频事项统一“网上办”，实现“缴费、过户、报装、咨询、投诉、报修、电子发票”等业务“零跑腿”。

简流程，多措并举提效能。通过对企业用水业务进行精简，做到“能减尽减、只减不增”，进一步优化企业办理业务便利度，推行“容缺办理”或“预受理”，一次性告知用户需准备的材料，待后续工作人员现场勘察时补齐，减少用户“折返跑、来回跑”次数，真正解决“缺件难办事”的问题，提升企业好感度。

优服务，营商环境出新招。大力推进用水“100030”服务标准（“1”：一个环节通水；“0”：零资料；“0”：零费用；“0”：零跑腿；“30”：即30分钟供水）。对新建企业项目提供“保姆式”服务，“客户管家”主动上门确定用水需求及方案，在企业正式提交业务办理申请前，完成现场勘察、设计、预算、占掘挖行政审批及施工等服务。“客户管家”全程督促项目进程，实实在在实现企业“不”跑腿。

窗口服务改革是营商环境改革“主战场”，蕲春城投水务公司将不断创新完善窗口服务模式，加强企业人员管理，按照新的营商环境改革要求，让企业及用户用水服务“满意度”不断提升，便利度不断提高。

（蕲春城投水务）