A3：科技智慧
本报讯 水是城市发展的命脉产业，是保证人民生活、城市发展必不可少的物质基础。近年来，内蒙古锡林浩特市以“转型发展、创新发展、安全发展”为引领，突破传统水务产业链管理模式，着眼于客户服务需求，探索和创新服务模式，打造“1+3+4+N”综合客户服务平台，全面提升水务信息化水平，实现水务管理精细化、便捷化、智慧化。在锡林浩特市给排水公司智慧水务管理平台上，水量低了，系统会自动制水、供水。流量异常，后台就提醒技术人员前往现场排查漏点……智能化管理无疑大大提高了锡林浩特市给排水公司的运营效率和服务质量，不仅降低了人力成本，还提升了水资源的管理效率，使得水资源的利用更加合理、高效。
“我们的智慧水务管理系统，采用了法国施耐德的平台软件和水利模型软件，将公司下属的水源地水厂，所有管网流量、压力监测点、加压泵站、小区计量等信息化数据上传，形成智慧守护平台，可以实现生产工艺的可视化，生产数据的透明化及重要生产部位的可控化，同时，我们统一调度，运行三座水厂，可以保证供水压力的恒定，水量的稳定。”锡林浩特市给排水有限责任公司生产调度中心主任武秀云介绍说。
据了解，从智慧水务管理系统上线以来，有关用水满意度相关的投诉和反馈呈下降趋势，工作人员得以更好、更及时地应对各种突发情况，无论是突发的水量短缺，还是水质的突然变化，都能在短时间内得到迅速而准确的响应。这不仅保障了市民的日常生活用水需求，让居民真正喝上安全水、放心水，也极大地提高了城市的供水安全。
近年来，为了打造更加高效节能的城市供水系统，锡林浩特市建立“1+3+4+N”综合客户服务平台，即1个城市智慧水务中心调度管理平台，设置给排水公司收费大厅、军分区东侧收费大厅 、楚古兰街道爱民社区收费网点3处线下缴费服务网点，开通微信公众号、微信生活缴费、支付宝、“蒙速办”4项线上缴费服务业务，开发营销综合管理系统“N”项功能，将全市的供排水生产、运行、调度纳入统一管理，实现用户网上缴费渠道多样化，满足了市民多元化的水费缴纳服务需求，居民不出社区就可以缴纳水费，用户体验更加高效、便捷、智能。同时，设立24小时供排水服务热线，开展业务咨询和管网报修服务，及时受理解决群众反映的供排水问题。
“我们陆续在全市80多个小区安装了小区流量监测设备，这样，我们实时监控小区的流量工况，如果小区出现有跑水，有暗漏，我们及时发现，及时维修，提高用户用水的满意度，接下来我们会逐步在全市各个小区安装流量压力监测设备，实现全市用户的从水源井到水龙头全过程监控，进一步提高用户用水的满意度。”武秀云介绍说。
（徐 婕）