A3：科技智慧总第3433期 >2024-06-19编印

本报讯  为促进供水营销服务效能，全面提升窗口服务水平，不断优化营商环境，进一步推进供水营业厅标准化、规范化建设，近日，河南省郑州水务集团营业中心组织开展2024年供水营业厅提升服务专项培训，来自营业中心各供水营业厅共计20余人参加此次培训。培训由营业中心营业厅班长姚兰及李艳艳授课。

培训开始前，营业中心燕燕科长作动员讲话，强调此次培训是营业中心供水营业厅提升服务专项活动的重要环节，营业厅要坚持以“学规范 强意识 促提升”为抓手，以用户需求为导向，深化为民服务理念，不断提升业务技能和服务水平，打造优质供水服务品牌。培训课上，姚兰班长以《营业厅舆情案例分析及处理技巧》为核心，从营业厅日常工作实际入手，为大家系统讲授了营业厅目前工作中可能遇到的问题及解决方法，并从服务态度、服务礼仪、服务规范等多方面，细致入微地讲解了如何提升临柜人员服务质量。同时，李艳艳班长为大家进行了业务技能知识培训，通过对水费收取、发票换取、业务办理等常见业务的再次梳理，进一步明确营业厅工作流程及业务处理办法，为营业厅工作的标准化、规范化打下基础。

营业中心高度重视营业厅服务提升工作，本次培训大家积极参与、仔细记录，互相交流业务心得，提高了营业厅服务人员解决问题的能力，有利于良好规范工作氛围的形成，为给用户提供全面、细致、专业的服务提供了有力支撑。

 （曹俊萍  孙佳欣）