A1：要闻
本报讯 近日，江西省宜春市营商环境建设工作领导小组印发了关于2023年度营商环境建设工作考核结果的通报，宜春水务集团被评为2023年度市直营商环境建设责任单位营商环境建设工作考核“第一等次”。这也是宜春水务集团参与全市营商环境评比以来，第四次荣获佳绩。
近年来，宜春水务集团常思惠企利民之举，不断创新服务理念，积极探索供水服务新模式，通过不断简化办事程序、构建智慧水务体系等，全力以赴打好供水服务“主动仗”，力促营商环境提质增效，让一泓“净水”流深润泽营商“沃土”。
做足“减”功课，让获得用水“更便捷”
获得用水服务水平是营商环境的重要体现，关系到企业的切身利益。近年来，宜春水务集团在“获得用水”办事渠道、办事程序、成本时间上不断做“减法”。
深化“互联网+获得用水”。不断拓展获得用水线上报装渠道，用户通过江西政务服务网、赣服通、微信公众号等线上渠道，即可零材料申请用水报装，实现跨部门业务协同和数据共享，让数据代替用户“跑腿”。
完善“获得用水服务机制”。2023年，水务集团在原有的“2100”服务标准基础上再次推陈出新，推出获得用水“1100”服务标准，即：企业获得用水1个环节、1个自然日办结，“0材料”容缺受理和企业获得用水“0”跑腿，实现接水报装再提速。
做深“前置服务体系再升级”。主动获取企业进驻信息，通过提前上门勘察、完成设计预算、帮办代办审批手续等举措，确保企业用户快速便捷通水，进一步提升用水报装服务水平和便利度。2023年全年，宜春水务集团帮助园区40余家企业顺利通水投产，为60余家企业提供前置服务，为近80家企业代办行政审批业务。
写好“智”篇章，让供水管理“更智能”
随着新一代信息技术的发展，各行各业都迎来“数字化”的新时代。近年来，宜春水务集团抢抓数字化转型机遇，强化各版块信息要素整合与利用，让自来水变“智”来水。
构建物联感知一张网。整合水厂生产监测、在线水质监测、管网压力监测、管网漏损监测、用水计量监测、用水报修缴费等核心业务，构建起用数据描述、用数据分析、用数据管理、用数据决策的智慧水务数字化平台，实现供水从“源头到龙头”的全过程智慧化管控。
实行自动化运行管理。目前，宜春水务集团下辖的10余座公共加压站、近110个统建统管的二次供水加压泵房均已建立了“无人值守、有人管理”的现代化管理模式，140余处管网压力检测点全部纳入在线监测管理，以现代化手段保障供水全过程、全时段安全，让供水生产运行更自动、运维管理更智能。
“可视化”管控管网。建立并完善DMA分区计量体系，构建供水管网智能管理“一张图”，通过汇聚和分析中心城区供水管网各监测点位的流量、压力、噪声等数据，实现对各级分区水量信息的精准研判、动态评估，保障供水的可靠性、稳定性和安全性。
擦亮“心”名片，让供水服务“更优质”
作为服务型企业，扮演好联系群众的桥梁和纽带角色，是实现优质服务的必经之路。
服务整合。为积极拓展便民服务圈辐射范围，填补秀江河以南区域没有综合性服务大厅的空白，宜春水务集团打破信息壁垒，主动融合，推广水气一体化申请报装、费用缴纳、过户办理、诉求受理服务体系，将城南供水客户服务中心升级为供水供气城南服务大厅，让用户进一扇门通办水气业务。
服务上门。严格落实“三全”机制，即：客服经理全覆盖，宜春水务集团要求每名客服经理做到用户联系全覆盖，第一时间做好诉求解释；志愿服务全天候，凡是有水务集团员工居住的小区，都有党员干部带队的供水志愿服务小分队，全天候回应用户诉求；应急保障全待命，应急抢修实行三级梯队保障，确保任何问题都能得到及时响应和积极解决。实现供水诉求“三不出”，即：基本诉求不出小区，热点诉求不出客服中心，重要诉求不出公司，以此来实现将涉水投诉解决在萌芽阶段。
服务覆盖。宜春水务集团以开展供水服务进社区、进小区为契机，持续开展上门走访活动，为居民配备身边的“水管家”。依托微信工作群把用水管理员的日常工作进行分解，形成网格“无缝隙”覆盖，目前全司用水管理员已加入500余个网格群或业主群。“水管家”在网格工作群及时高效解决广大用户的用水堵点、痛点问题。
正当扬帆破浪，更需策马加鞭。今后，宜春水务集团将继续以供水服务保障为抓手，扎实推进“人人都是营商环境、人人都有责任、个个身在局中”的创新服务意识，真正做到让用户满意，让政府放心。
（陈敏毓）