A1：要闻
本报讯 今年以来，浙江省杭州市水务集团东区公司围绕小区供水设施巡检工作，总结分析原有“线条式”巡检模式存在的不足，在实践中创新举措，推出“一对、二看、三查、四访”的“1234”工作法，大幅提高了巡检效率，有效提升了供水设施保障水平
一对：GIS数据核对
在进入小区开始巡检工作前，工作人员通过工作手机上的GIS系统，全面掌握该小区的供水管网信息，包括管线的走向、埋深、管径、材质等，分析可能存在的隐患，规划合理高效的巡检路线，为接下来的实地巡检提供精确“导航”。这种基于GIS的信息化手段，有效避免了传统巡检的盲目性和重复性，大大节省了时间和人力成本。
二看：分布查看设施
进入小区后，工作人员沿着预设的巡检路线，开始查看供水设施。首先是“向上看”，查看立管是否完好，外设保温层和扣板是否脱落；其次是“向下看”，查看消火栓是否完好，水表井、阀门井等设施是否出现沉降、破损情况。在一处小区沿街商铺的市政消火栓前，工作人员停下脚步，查看其外观是否锈蚀，同时检查出水是否顺畅。这种心中带着“目录清单”的巡检方式，能够让角落里的隐患更容易被发现。
三查：开展专项检查
除了对供水设施的常规巡检，工作人员还要开展一些专项的检查。针对老旧小区巡检，工作人员会在单元楼前，逐一检查销户的单元表是否已封堵，确认是否存在私接等行为；针对“零度表”用户，工作人员会上门检查水表，核对水表度数与远传数据是否一致，通过人工复核来确定是否存在水表故障或者其他异常情况；针对小区内的第三方施工现场，工作人员会检查、研判施工影响范围内供水管线的情况，同时停留旁站，观察施工人员的操作是否规范，必要时进行沟通，确保供水管网得到妥善保护。
四访：搭建沟通桥梁
为了进一步提升服务质量，工作人员还需要走访街道、社区、物业以及开展入户服务，倾听他们的声音，了解他们的需求，解决他们的用水问题。在一次走访中，工作人员了解到某小区用户家中用水高峰期水压不足，立即上报了有关情况，很快就解决了这一问题。这种面对面的交流方式，能够更加高效地促进实际工作，也增强了用户对水务集团的信任感和满意度。
2024年以来，市水务集团东区公司已累计对1027个小区的供水设施进行了全面巡查，巡护供水管线1.18万公里、消火栓9285只，发现并处理各类问题528处；小区工地旁站监护240余次，有效规避了施工造成管网破损的潜在风险；稽查取证46起，有力打击了盗用水行为，切实保障了供水和用水安全。
（杭州水务）