A2：行业纵横总第3454期 >2024-08-31编印

本报讯  “自来水公司有如此优质的服务真让人感动，幸好有你们帮忙，要不然我都不知道该怎么办了，太感谢你们了，以后我一定得仔细看清楚金额和编号再缴费。”最近，河南省林州市的于先生在接到自来水公司电话，告知水费已原路退回待其核对确认后，向工作人员表示由衷的感谢。

原来,于先生使用电脑转账缴纳水费时，发现由于自己的疏忽，错将109.2元水费误缴为2353.84元。情急之下他来到了林州市自来水公司太行路供水服务中心，向当日值班的工作人员刘晨林反映情况，经过查实，公司账户确实于当日收到李先生缴纳的2353.84元水费。刘晨林一边安抚于先生不要着急，一方面立即联系部门会计向其说明情况，并咨询相关退费事宜。本着让用户“最多跑一次”的原则，工作人员留下于先生的联系方式和缴费凭证后，叮嘱其先回家等待。之后，供水服务中心迅速与公司相关部门沟通，代办退费相关手续，又电话详细告知用户办理进程，最终仅用不到一天时间，将用户误缴水费原路退回。于先生很是感动，这才出现了开头的一幕。

“用户的每一件小事，都是我们自来水公司的大事。为用户解决了实际困难，看到他们满意的笑容，听到他们感谢的言语，我们觉得就是付出再多的努力都是值得。”供水服务中心窗口人员刘晨林微笑着说。

服务群众无小事，暖心行动在身边。林州市自来水公司将始终坚持把“用户至上、服务至上”的承诺贯穿于日常工作中，把群众的“小事”当成自己的“大事”、把群众的“难事”当成自己的“心事”，从解决群众的小需求、小期盼入手，靠前一步，担当作为，不断拓展服务方式，以“小窗口”服务“大民生”，以“小举动”传递“大温暖”，全力提供高效、便民、优质、有温度的供水服务，不断增强群众获得用水体验感、幸福感。

（赵艳明）