A2：行业纵横
北海市供水公司：“优服务 强合作”供水服务更优质
刊发日期：2024-09-14 阅读次数： 作者：庞 怡
本报讯 为进一步优化营商环境，全面增强供水窗口服务人员的主动服务和优质服务意识，加强团队合作精神，为市民提供更加便利、更加满意的供水服务。由北海市供水公司客户服务中心牵头组织的“优服务”技能提升培训班，于近期举行，该公司总经理王建新作开班讲话。
王建新指出，本次培训既是提升和促进供水优服务工作的需要，更是落实公司2024年“讲政治、亮品牌、保安全、优服务、强队伍、精管理、延产业”工作总目标和重点工作的具体行动和举措，要求参训人员要做到用心学、静心思，做到学以致用，将优服务的技能运用到日常供水服务工作中去。
本次培训围绕“清心服务润万家，优质服务促满意”的主题，由客户服务中心营业厅班长吴远东和调度中心供水热线业务骨干冯海秋负责授课。吴远东从优质服务的重要性、服务意识与态度、客户满意度管理、服务准则与礼仪、沟通技巧五个方面为大家讲解了用户至上及优质服务的内容；冯海秋从热线服务流程、沟通的基本认知、语言表达技巧、把握用户需求、表达同理心与投诉处理五个方面讲解了热线服务与用心服务的内容。培训过程中，吴远东和冯海秋结合工作岗位特征及案例进行分析讲解，授课内容详细明了，具有较强的实践指导意义。
此次培训达到了预期目的，学员们纷纷表示受益匪浅，为进一步提升优服务技能水平，更好地服务市民群众打下了坚实基础。
（庞 怡）