A2：行业纵横总第3471期 >2024-10-30编印

本报讯  河南省镇平县水利局供水服务中心积极响应企业需求，主动开展企业回访活动，旨在深入了解企业在用水过程中遇到的实际问题和困难，并采取有效措施予以解决。

一、实地走访  深入调研

供水服务中心组织专业团队，通过实地走访的形式，深入企业生产线、办公区域及供水设施现场，全面了解企业的用水状况和需求。这种面对面的交流方式，有助于直接捕捉到企业在用水方面的痛点与难点。

二、广泛收集  细致梳理

在走访过程中，中心工作人员细致询问并记录企业反映的每一个用水问题，包括但不限于水压不足导致的生产受限、水质问题影响产品质量、供水稳定性不足带来的运营风险，以及报装接水流程繁琐造成的时间和成本浪费等。随后，对收集到的问题进行细致梳理，分类归纳，为后续制定解决方案奠定基础。

三、精准施策  快速响应

针对企业反映的各类用水问题，供水服务中心迅速组织技术团队和管理人员会商，制定切实可行的解决方案。对于技术性问题，如管道老化、设备故障等，立即安排维修或更换；对于管理性问题，如流程繁琐、服务效率低下等，则通过优化流程、提升服务质量来加以改进。同时，建立快速响应机制，确保问题一经发现，即能迅速得到解决。

四、跟踪问效  持续改进

在问题整改过程中及整改完成后，供水服务中心均会保持与企业的密切联系，跟踪整改进展情况，确保问题得到有效解决。同时，通过回访企业，收集他们对整改效果的反馈意见，以便及时发现并纠正可能存在的问题。此外，中心还注重总结经验教训，不断优化服务流程和服务质量，以满足企业日益增长的用水需求。

通过这一系列主动回访和精准施策的行动，镇平县水利局供水服务中心不仅有效解决了企业的用水难题，还进一步提升了自身的服务水平和企业形象，为优化营商环境、促进地方经济发展作出了积极贡献。

（赵 驰）