A2：行业纵横
本报讯 营商环境“没有最好，只有更好”。近年来，河北省张家口市政水务公司深入贯彻落实国家、省、市优化营商环境的工作要求，持续聚焦“获得用水”营商环境优化，用创新思维不断优化供水服务机制、创新服务举措、提升服务质量，推出了一系列扎实有效的全面优化营商环境举措，切实增强了市场主体的用水获得感、幸福感、安全感。
锚定目标 抓落实
为进一步转变工作作风，优化服务方式，提升服务效能，营造高效透明的营商环境，该公司结合客服热线的集中诉求事项，就供水服务工作中存在的短板与不足进行了深刻剖析和总结，并制定了详实有效的改进措施，确保服务流程细化到点、责任落实到人。公司领导还对下一步服务工作提出了具体要求，希望全体工作人员要进一步转变服务理念、提升服务品质，以诚恳的服务意识、便民的服务措施、热情谦和的服务形象，为用户提供高效、优质的水务服务，全力做好公司供水服务提质增效工作。
倾听民意 解民忧
一直以来，公司始终坚持以用户需求为导向，以用户满意为目标，强化主动服务意识，在深入社区开展志愿服务，回访用户了解用水前沿信息等方面狠下功夫，谋划推出了多项务实管用的实招硬招，真心实意帮助用户解决问题。与此同时，公司还通过开展提升供水服务，优化营商环境行动，对前来营业厅办理业务的用户进行电话回访，并在此基础上，加大了对企业用水的走访工作力度，成立了由公司领导班子带队，各业务部门参与的8个“用水企业回访组”，对园区用水企业及主城区近两年内新报装的用水企业进行了现场座谈回访，发放《张家口市政水务公司营商环境满意度调查问卷》，内容包括用户对公司水质水压、供水抢修及时率、业务受理、服务态度等项目的评价，以及用户对水务公司的意见和建议。回访组每到一处都详细了解各企业的用水情况及在新建小区的供水设施设计、施工、用水情况等过程中遇到的难点、堵点等问题。公司领导结合实际情况现场办公，解决相关问题，并向用户详细解读供用水相关政策，发放供水服务明白纸和宣传页，竭诚为企业做好供水服务工作，各企业对供水服务工作给予了充分肯定和高度评价。回访结束后，工作人员将征集到的用户意见、建议进行了统一梳理，哪些需求已经解决，哪些需求还需完善和改进，哪些需求需要与其它单位沟通后合力解决，公司将逐条进行分析和整改落实，并及时反馈用户，同时将充分运用此次调查数据结果和用户提出的意见建议，进一步完善公司管理制度，有效提升供水服务水平。
技术升级 促发展
为了打造优质供水营商环境，提升居民生活品质，促进社会经济发展，2023年以来，公司紧密围绕张家口市委市政府、市国资委和市政集团的全面优化营商环境的决策部署，结合主城区各类市政工程项目，同步实施了堡子里、建国路、八一大街等9条道路的老旧供水管网改造。更新后的新型管材具有运行安全、漏损率低等特点，不仅能保障城市供用水的安全稳定，还能实现节约用水的社会效益。除此之外，公司不断加大智慧水务项目建设，积极完善信息化平台，并以此为依托，加快推进主城区供水管网分区计量方式，逐步提升我市供水管道的智能化管理水平。
优化营商环境不仅要有速度，更要有温度。接下来，张家口市政水务公司还将继续加强供用水管理力度，不断提升供水服务质量，助力营商环境再优化。
（刘娅宁）