A3：科技智慧总第3481期 >2024-12-04编印

为大力弘扬劳模精神、劳动精神、工匠精神，更好的为员工搭建展示风采和提高技能的平台，近日，山东青岛胶州自来水有限公司工会在公司四楼会议开展“打头阵 当先锋 建功高质量发展”客户服务管理员技能竞赛，共有52名客户服务管理员参加竞赛。

公司客户服务管理员技能竞赛分三个阶段进行，分别是基层预赛选拔、赛前专题培训、公司决赛考核，竞赛与公司全年业务工作、业务培训有机结合，以比促练、以练促用。前期，公司各部门、单位广泛发动职工，根据实际情况进行预赛，层层选拔。公司邀请金牌培训讲师吴佳佳老师到公司进行赛前培训，吴老师以《服务温暖人心 提升创造价值》为题，从服务意识的提升、服务六力模型、服务细节决定窗口服务品质、有效处理用户投诉四个方面讲解了如何提升服务技能。下午，在赛前专题培训的基础上，进行了2024年度职业技能竞赛客户服务管理员决赛。竞赛内容涉及优化营商环境、“一次办好”、服务管理体系、服务规范、供水业务知识、话术沟通应知应会、公司企业文化以及窗口服务知识等方面。此次竞赛为员工提供了锻炼自我、表现自我的舞台，使大家都觉得这不仅是一场竞赛，更是一次别开生面的学习交流课。

通过职业技能竞赛，公司把客户服务管理人员打造成为一支技术精湛、技能高超的学习型、技能型、创新型、复合型人才队伍，营造了“人人讲服务、全员抓服务”的浓厚氛围，为企业发展培养人才，为公司人才梯队建设奠定基础。

（单亦双）