A2：行业纵横
●长沙供水有限公司 任振兵
湖南省长沙城市的发展承载了人民群众对美好生活的向往，而城市幸福指数则反映了老百姓的获得感、幸福感、安全感。作为服务民生的长沙水业集团，始终牢记“真心为民，用心兴业”的企业宗旨，以“点点滴滴，始终为您”的服务理念，将优质供水服务切实融入百姓生活，让民众在获得用水的过程中感受到 “更有温度、更显温情、更加温暖” 的服务品质，为现代化新长沙建设贡献水业力量。
▲长沙供水公司客户服务中心，为用户提供一站式供水服务。
筑牢供水服务“主阵地” 让“放心水”的保障力强起来
随着长沙城市的发展，长沙水业在多个方面提升了保障能力。
一是水务承载能力不断提升。制水总量由7.70亿吨增长至8.33亿吨，增幅8.2%；日均供水量由210.8万吨增长至228.2万吨，增幅8.2%；水质合格率100%，设备完好率达99%以上；DN75及以上城市供水管网延伸至8056公里，供水服务区域扩展至935平方公里。
二是优质水生产能力不断提升。推行“水源水、出厂水、管网水、末梢水”全过程管理模式，强化水厂专检室、实验室、第三方检测机构“三级检测”机制，确保水质优于国家标准；推动臭氧、活性炭深度处理工艺全覆盖，出厂水质达到2023年最新国标；推进管网提质改造，球管、钢管材质占比超过95%；接管、提标小区二次供水设施，管好最后一公里水质安全。
三是终端用水保障能力不断提升。对列入重点改造计划的365个小区二次供水户表改造进行整体铺排，完成1.43万户二次供水户表改造、68个供水泵房接管，供水安全得到全面保障。推进湘江新区城乡供水一体化工程项目，实现城市供水管网向农村地区延伸，惠及湘江新区、望城区等地区，解决3万人饮水问题，大幅提高周边农村供水标准，改善了农村居民饮水条件。
畅通供水服务“主动脉” 让“优质水”的服务力暖起来
公司以提升用户满意度为方向，以制度为抓手规范业务及服务流程，积极建设现代化信息处理系统。
一是搭建优质服务智慧平台。建设“长沙水业96533”微信公众号搭建线上服务平台，建立供水网上营业厅及“长沙水滴”掌上营业厅实现用户多渠道办理用水业务，实现高频业务线上可办率100%，工单及时及时办结率达99%，用户整体满意度常年达97%以上。
二是跑出优质服务“加速度”。推进用水业务“一网通办”，已实现高频业务100%“掌上办”，用户办理业务从“用户跑腿”向“数据跑腿”转变；实现工单24小时指尖运作；实现服务人员移动办公，进一步促进工单流转效率与服务效率提升20%以上，保障用户诉求及时响应及处理；充分运用智能水表平台，推行针对孤寡独居老人的延伸服务，着力提升群众用水安全感、获得感、幸福感。
三是护牢优质服务“安全网”。至日前，已安装远传表114万块，远传水表普及率超60%；通过ThinkWater智慧供水管网云平台建立完整的供用水拓扑关系，展示从制水、管网水、终端用户的多级分区管理，利用实时监控数据发起事件报警，第一时间快速进行查漏、修漏工作，缩短漏损持续时间，变被动降漏为主动，从而实现提高工作效率、降低管网漏损的目标。
提升供水服务“优环境” 让“满意水”的点赞力溢起来
公司通过持续优化提升“零资料、零跑腿、零审批、零费用”的供水报装“四零”服务模式，不断优化全市用水营商环境。
一是供水惠企“零费用”。持续实施供水外线接入工程“零费用”政策,制定“零费用”审核标准, 确保每一个符合条件的企业都能顺利享受到政策红利，实现“零费用”报装用水。
二是供水服务“零跑腿”。实施双客户经理制，由客户经理全流程跟进项目与上门服务，对企业提出的问题及时反馈并跟进解决，项目经理则进驻项目现场严格把控工程质量,确保外线接入效果优质,让企业安心放心。
三是供水代办“零审批”。推出外线行政审批代办服务，免去由企业对接交警、城管、市政、园林等审批单位的步骤，实现获得用水接入工程一站式办理。优化“长沙水滴”掌上营业厅，通过身份验证、人脸识别等功能，实现身份信息线上审核及确认，减少线下审批流程及耗时，实现用水业务办理的“零审批”。
四是供水受理“零资料”。推动获得用水项目电子档案化，同时推进自有平台与市政系统对接，实现“大数据信息共享”，将原来需要的9项报装资料，缩减为“零资料”报装。构建“辖区-营业网点-服务网点-片区”的网格化管理模式，打造30分钟用水服务圈，让群众切身感受到“点点滴滴、始终为您”的服务品质。
拓展供水服务“新领域” 让“智慧水”的创新力活起来
一是无人值守泵房的广泛应用。自主研发的专利技术“城市供水区域性加压泵站无人值守控制器及控制办法”，已广泛应用于长沙水业11个大型区域加压泵站和1765个二次供水泵房，实现“远程生产监控、生产调度、设备管理”的无人值守管理，每年节约成本约1000万元，大幅提高管理效率和管理水平。
二是“供水管网水力模型”技术试点应用。集团结合经验，通过大数据分析、整理和应用，搭建全司供水管网离线水力模型用于调度分析，对管网实行智慧化管理，实现小区二次供水数据上传，调度平台24小时全方位统一监控和管理，为管网规划、设计、检修提供决策辅助，实现面向现代企业的智能化管网运营。
三是创新数据产品应用。2024年9月30日，“企业用水行为监测数据”数据产品成功登陆湖南大数据交易所平台，与金融机构签订交易协议，实现全省水务数据产品交易“零的突破”。