A2：行业纵横总第3486期 >2024-12-21编印

本报讯  近期，两名八十岁的老人步履蹒跚地来到河南省郑州水务集团营业处金水营业所，将一面“情系用户 排忧解难”的锦旗送到所长助理宋晓洁的手上，并对抄表员贾静和管理员刘静文认真负责的工作态度和全心全意为用户着想的服务态度表示感谢。

原来，抄表员贾静在防疫路11号院抄表时发现一户水表不间断运行，水量高出常量，现场立即联系用户，告知其本月水量已达到848立方米，同时拍摄视频并及时将该情况报至管理员刘静文。两名工作人员在做好用户解释工作的同时，了解到用户目前居住在新密，钥匙在物业，便立即联系小区物业协助排查。进入用户家中的一瞬间，就听见哗哗的流水声，地面上积水已经有2厘米深了，原来是家中厨房水龙头损坏造成漏水。现场，两名人员又协助物业帮助用户将损坏的水龙头进行了更换，及时止损，避免了更多的经济损失。为此，两名老人不顾年迈的身体，一定要从新密返回郑州将锦旗送到营业所。

红彤彤的锦旗，金灿灿的大字，是用户对供水服务工作的充分肯定，也是郑州水务人不断前进的动力。在今后的工作中，营业处会以此为激励，一如既往地高标准、严要求做好供水服务工作，为优化供水营商环境贡献自己的一份力量，不断提升用户的满意度和获得感。

（曹俊萍  刘静文）