A2：行业纵横
●郑州水务集团营业中心 曹俊萍 杨 光 马建民 赵恒立 王阿惟 胡 琦
一元复始，万象更新；岁序更替，华章日新。又逢一年元旦佳节。当人们都沉浸在新年的欢乐氛围中时，河南省郑州水务集团营业中心的部分职工，放弃了与家人团聚的机会，默默坚守在岗位上，接听热线、办理业务、抢修漏点……用坚守诠释责任担当，用行动守护万家用水，用饱满的干劲迎接新年的征程，成为新年伊始最亮丽的风景线。
经统计，元旦假日当天，营业中心共维修64处；整改病害水表井盖1处；智能表售水8笔；接集团客服转单86件，其中用户致电表扬1件，办结及时率100%。
细致排查找问题 用户心中“笑开颜”
元旦当天，建新西街75号楼一用户反映家中水压低，中原维修班值班人员李鹏接到热线转单后迅速到达现场。
李鹏首先在表井里查找原因，发现表前阀门有故障，他随即带水更换了表前阀门。随后，他又来到用户家中，对室内用水器具进行细致排查，当打开水龙头发现水流较为缓慢、出水不畅，李鹏把水龙头的滤网进行清洗后水压恢复正常。经过近1个小时的努力，终于将用户的水压问题圆满解决。李鹏对待用户用水问题细致、耐心的工作态度及敬业精神得到了用户的高度赞扬。
无独有偶，1月1日，营业中心管城维修班接到热线转单，豫丰街1号院居民用户反映家中水压低，严重影响了正常生活。值班人员宋亚晨、李阳立即赶赴现场。
到达现场协助用户排查后，发现入户管道表前阀门老化造成闸板脱落致使水压低。用户家中仅有两位空巢老人，且老人有腿脚疼的毛病，行动不便。维修人员看到老人无助的表情，在安慰老人后，决定尽快帮助老人解决用水困难。由于水表和阀门位于卫生间柜子里面，地方狭小，操作空间有限，加之管道管材年代久远极易发生断裂，给维修工作带来了不小的困难。两人凭借熟练过硬的技术，小心翼翼、密切配合，经过近一个小时的努力，终于完成了阀门的更换。看到水压恢复正常后，两位老人脸上露出了会心的微笑。还没有来得及感谢，两位抢修师傅已经收拾好工具，赶往下一个维修现场。
一不小心手机成“热线” 随叫随到成“习惯”
“王师傅，我们院有一用户家中漏水，需要协助关阀门！”，1月1日下午3点，正在家中休息的二七维修班维修人员王永亮接到保全街路63号院楼管张阿姨打来的电话，因该院是老旧小区，无物业无主管单位，几栋居民楼都是由楼长张阿姨负责，自从王永亮到小区进行维修并留下自己的联系方式后，用水方面的疑难问题，张阿姨都是直接拨打王永亮的电话求助，十几年如一日，王永亮从未拒绝过。
此次同样如此，接到电话后，王永亮二话不说，立即到单位携带配件和工具赶到现场。通过检查，发现表前阀门常年老化，锈蚀严重，无法正常启闭。适逢元旦佳节，为了不影响用户正常用水，王永亮决定带水更换阀门，在他卸掉表前阀门的一瞬间，水花四溅，强大的水压将王永亮的脸打得生疼，睁不开眼睛，只见他屏住呼吸，一次、二次、三次……终于完成了新阀门的安装，维修完毕后，用户家中止住了漏水，用户脸上露出了灿烂的笑容。
家中漏水心中“愁” “短袖哥”前来解烦忧
元旦佳节，本是阖家团圆的欢乐时刻，金水路216号院9号楼1单元的一位住户却遭遇了家中漏水，心急如焚之下，该用户下午5点拨打了供水服务热线的求助电话。
营业中心商鼎维修班值班人员吴晨晨接到电话后没有丝毫犹豫，立即赶往用户家中。经检查发现，原来是三角阀老化导致漏水严重，而此时用户水表前后阀门均已损坏，无法停水维修，加上元旦假期小区物业维修师傅未在岗，停水维修陷入“僵局”。吴晨晨看着不断漏水的房屋，果断决定带水作业，凭借精湛的技术成功更换了新的阀门，止住了漏水。然而，解决漏水问题后，用户又为联系不到五金店师傅来安装新阀门犯愁。“我是郑州供水‘短袖哥’学雷锋服务队队员，我来义务帮你完成后续维修工作。”吴晨晨得知后，暖心告知用户。“你们就是我们身边的‘活’雷锋！”当维修结束后，用户机动地说道。
闻令而动 全力抢修保供水
1月1日中午13点多，营业中心金水维修班值班人员宋少龙接到天明路4号院漏水的报修电话后，迅速响应，立即驱车前往现场。
抵达天明路4号院后，维修人员迅速展开排查工作，对每一处表井都进行了细致检查，凭借丰富的经验和专业的技能，不放过任何一个可能导致漏水的蛛丝马迹。终于，在检查其中一个表井时，发现了漏水点。
此时，表井内已经满是积水，这给故障排查和修复工作增加了不小的难度，但宋少龙没有丝毫退缩，仔细检查漏水部位，准确判断故障原因，为不影响节日期间用户的正常用水，尽可能缩短施工时间，宋少龙果断调配休假人员杜克印、张王胜前来支援，大家分工协作，关闭阀门、开挖漏点、抽积水，随着抢修工作的加紧推进，漏水点呈现出来，发现是表井内DN80表前法兰断裂。宋少龙不假思索戴上安全帽，撸起袖子，拿起管钳和扳手果断跳入冰冷潮湿的表井中。抢修过程中，大家争分夺秒，奋力抢修。经过近2个小时不间断施工，维修人员齐心协力、费尽周折，终于拆除破损管件，将井内设施更换一新，确保了节日期间居民用上放心水、安全水。
元旦佳节，郑州水务集团营业中心职工用坚守岗位、迅速响应、专业维修诠释着责任与担当，保障了居民的正常生活用水，为这个寒冷的冬日增添了一抹温暖的色彩。