A2：行业纵横总第3495期 >2025-01-22编印

本报讯  最近，一位使用总表的用户来到河南省长葛市葛源供水有限公司位于文化路的营销中心服务网点，亲自对抄表员乔依琳表示诚挚感谢，并现场写下表扬信。

据了解，抄表员乔依琳在抄表时，发现该用户所属总表读数异常，用水量偏高，当时她对比了该用户以往的用水量信息后，立即电话告知用户用水量异常情况，希望用户引起重视，但用户自称邻居装修，总表用水量增加属正常现象，不必担心。当次9月再次抄表时，乔依琳发现该表的用水量相比上月超出2倍，明显超出了正常装修的用水量。凭着多年的经验，她判断总表后管道一定有异常情况。乔依琳于是再次与用户取得联系并把自己的判断告知用户。用户本不以为然，耐不住乔依琳的再三解释和恳请，答应一同去现场排查。当她发现真的是表后管道漏水时，才恍然大悟。随后，在乔依琳的帮助下，很快帮用户联系了维修人员并对漏点进行了修复。

抄表员乔依琳对待用户耐心热情服务，不仅为用户及时止损，更赢得了用户的信任。她的行为得到了该小区居民的一致称赞，大家纷纷对她伸出大拇指，并推选代表专门到服务网点对她本人进行了表扬。

（张娇娇  胡小杰）