A1：要闻总第3503期 >2025-02-19编印

本报讯  “您好，这里是供水热线，请问有什么可以帮您？”

这句温馨的问候，不知不觉已经伴随珠海市民走过了二十多个春秋。近日，珠海供水热线8899110再次传来佳音，荣获广东省珠海市数字化城市管理中心颁发的“2024年度全市数字化城市管理优秀企业”奖项。这份荣誉不仅是对供水热线长期以来优质服务的肯定，更是对其不断创新、持续提升服务质量的认可。

自2004年7月正式开通以来，珠海供水热线已从最初的5位工作人员、3部电话，月话务量仅三四十通，发展为如今拥有24位热线客服代表、10个座席的服务团队。年话务量、各渠道业务工单量更是超过了30万单，成为市民解决供水问题的重要途径。

情牵珠海市民二十载，珠海供水热线随势而变，与这座城市同呼吸、共发展。从最初的单一供水业务受理，到如今涵盖供水、排水、环保等多领域的综合性服务平台，服务范围持续拓宽，服务质量稳步提升。市民不仅可以通过供水热线8899110进行咨询、查询、报修等服务，还可以通过市民热线12345、数字城管平台、水控集团官网、水控微信公众号等多种渠道连接供水热线获取服务。同时，供水热线还为用户即时办理核实后的资料更改、账单信息推送等，极大地便利了市民的生活。

二十年间，城市建设在变，供水服务在变，市民咨询量在变，但没有改变的是珠海供水热线为民服好务、办好事的初心使命。为了持续提升服务质量，供水热线采取了一系列措施：一方面，通过强化培训、掌握常规业务知识和规章、及时了解熟悉新增调整业务等措施，提升热线客服代表的专业素养。另一方面，注重情绪管理，致力于为客户提供优质的服务体验。客服代表们始终以客户为中心，礼貌、热情、关切地对待每一位市民，赢得了市民的广泛赞誉。

（珠海水控）