A1：要闻
本报讯 近日，上海城投水务供水公司“供水润申城、服务惠民生，人民城市再出发”供水服务代表大走访活动圆满结束。自去年11月大走访活动开展以来，供水服务代表持续加大社区走访力度，以脚步丈量民生温度，用行动诠释供水担当，通过“访千家进万户、听民声优服务、献爱心暖人心”等多维度着力，将高品质供水服务送到市民百姓身边。
访千家进万户
▲走访物业开展寒潮防冻保暖宣传
针对冬季寒潮防御，供水服务代表构建“宣传+保障”双重防线。对辖区内的小区物业进行逐一走访，全覆盖张贴防冻宣传单，加大防冻包扎巡检工作的力度和范围，重点巡检老旧小区裸露水管、室外水质监测点及重点设施设备，累计走访2762家街道居委和物业、11862户市民家中。在水质安全保障方面，供水服务代表配备的便捷式水质检测设备对用户家中龙头水、小区水箱、水质监测点等点位进行浊度、余氯等水质指标的采样和即时检测，让市民看着安心、喝着放心。
听民声优服务
积极收集服务区域内市民的意见和建议，面对动迁改造中的短期内大量水费业务办理需求，主动对接街道动迁办，优化水费动迁业务办理流程、缩减居民所需提供材料，提供“午间不打烊”等系列特色服务，有效减少市民的等候时间，提升供水业务办理体验。以首席技师工作室、创新工作室、青年创新实验室为载体，各供水管理所重点聚焦供水服务满意度、老旧小区水压水质、二次供水管网改造等板块，系统梳理合理化建议133条，开展12场交流会，目前已推动6个金点子进入实施阶段。
▲联合街道等单位共同开展市民用水意见征集交流会
献爱心暖人心
延伸爱心服务半径，为特殊群体提供用水设备检查，同时了解用水需求以及生活困难，陪同视障用户前往银行网点办理业务，贴心制作“语音版用水指南”，上门协助孤老绑定水电气银行代扣等。大走访期间，共慰问105户困难老人家庭，让特殊群体感受到上海供水的“温度”。在延伸服务触角方面，开展系列志愿宣传设摊服务，包含水费咨询、实名制办理、上海供水APP介绍等10余项供水相关业务的宣传咨询办理和快剪理发等3项便民服务。
▲寒潮来临前夕为孤老检查用水设备
下一步，城投水务供水公司将继续深入践行人民城市理念，持续优化服务举措、推动典型选树、强化行业引领，深入社区、关注民生，以高质量的供水服务，助力谱写人民城市崭新篇章。
（城投水务）