A1：要闻总第3527期 >2025-05-14编印

本报讯  近日，济南水务集团传来消息，该集团已正式宣布完成国产大模型DeepSeek—R1的本地化部署，并启动数字员工(AI智能助手)上线计划。此次技术升级是该集团推动水务服务智能化、精准化的重要里程碑，是继智慧营销、智慧服务等智慧水务系统升级后的又一次重大技术升级，标志着济南水务在“智慧水务”建设中迈入新阶段。

据悉，基于DeepSeek—R1大模型打造的数字员工，将于2025年第二季度正式登陆济南水务集团智慧水务体系。其中，济南水务微网厅将上线服务AI助手，实现以下创新突破：

全流程知识覆盖：整合用水报装、水质查询、费用缴纳、业务办理等高频服务事项，构建动态更新的智能知识库，支持7×24小时智能应答，预计减少人工客服重复咨询工作量60%以上。

多模态交互能力：支持语音、文本等多种交互方式，可实时解析用户的语音和自然语言等信息，自动生成处理建议，推动服务从“被动响应”向“主动预判”转型。

用户画像与服务优化：通过分析用户行为数据，构建百万级用户画像标签体系，实现用水异常预警、阶梯水价提醒等个性化服务，提升用户体验。

“慧行化清流，润物细无声”，济南水务集团作为山东省智慧水务建设的排头兵企业，将以此次技术升级为契机，持续深化人工智能与智慧水务的融合应用，为泉城市民提供更加优质、高效、智能的供水保障和用水服务。

（济南水务）