A2：行业纵横
●汝城县自来水公司 朱细琼
营业所是直接面对广大用户的窗口部门，湖南省郴州市汝城县自来水有限公司营业所的12名员工肩负着3.4万用户的水费抄收、电话咨询、诉求处理等服务工作。在营业所平凡的岗位上涌现出了许多先进个人，有供水服务的“排头兵”朱春梅，任劳任怨的“老黄牛”曹模英，平凡岗位的“螺丝钉”朱曼球……她们热情细致的服务赢得用户的广泛好评、精益求精的工作态度得到同事的一致肯定，大家都称她们为供水一线的“三朵金花”。
供水服务的“排头兵”
朱春梅从抄表员做起，历经多年历练担任营业所所长，与水表“打交道”二十余载，她二十多年如一日把青春和汗水挥洒在供水一线，她熟悉公司的每一块水表，见证了供水管道一节一节延伸、遍布城区各个角落。作为一名女性管理者，生活中她平易近人，与同事像家人一样相处，哪位同事工作中或者生活上有困难，她都会及时关心问候、热情帮助，大家都亲切称她春梅姐。工作中的她却截然不同，高标准、严要求，甚至有些“苛刻”，雷厉风行是她的工作作风。为树立公司窗口部门的良好形象，她带头执行公司服务规范，从接听电话、礼貌用语等细节入手对所里员工进行规范培训。为提高营业所服务水平，她不定期抽查抄表准确性、用水性质的分类，窗口服务人员服务质量，督促员工做到及时抄表，不估抄、错抄、漏抄，保证抄收准确无误。她和同事们穿梭奔忙在城区开展走访问计活动，向用户介绍用水业务办理流程，认真倾听收集用户的所需所盼和意见反馈，特别是对存在用水疑问的用户进行认真解答，及时发现并解决好用水问题，提升用户“获得用水”的时效性，用热情温馨服务为汝城县优化营商环境贡献“水”力量。
任劳任怨的“老黄牛”
曹模英在家中遭遇重大变故时，她没有被击倒，而是一边照顾家庭，一边继续坚守在岗位上，工作始终没有落下，同事们都被她这种坚韧敬业的精神所感染激励。作为营业所班长，她不仅要完成抄表员工作，还需协助所长管理安排调整各组抄表的片区、路线，审核抄表数据，负责维修维护。工作任务多，但她从不抱怨，始终在岗位上默默奉献。她不忘初心，热情接待每位用户，对用户的用水问题做到早发现、早处理，做好做细服务，使用户明明白白用水，清清楚楚缴费。她想用户所想，急用户所急，对孤寡老人、行动不便的群体提供一对一上门服务，打通服务到户的“最后一公里”。
平凡岗位的“螺丝钉”
朱曼球是营业所于一名抄表员，她和同事每月负责城区10000多块水表的抄录。寒冬酷暑里、雨雪风霜中，她始终奔走在抄表的路上，周而复始、挨家挨户地抄记着水表读数，认真抄好每一组数字，不多抄、不少抄、不漏抄、不错抄，实事求是抄表数，认认真真填记录。每月核对抄表数据时，她都会将用水量异常用户标注出来，并逐个电话沟通询问，在避免错抄、漏抄的同时也提醒广大用水户留意表后漏水、忘关水龙头等情况，减少水资源浪费和用户不必要的损失。正是这种踏实认真的工作态度、细致周到的服务热情以及用户至上的服务理念，让她收获了广大用水户和同事们的好评，用实际行动诠释了平凡岗位上也能做出不平凡的业绩，连续多年被公司评为生产标兵、先进个人。
绽放在供水一线的“三朵金花”，不同的职责，同样的奉献，将每个平凡岗位的微笑贡献聚集起来汇成营业所高质量供水服务的“五心”力量，从“心”出发，用真心、耐心、诚心，为用户提供贴心、放心的服务。