A1：要闻
本报讯 拧开水龙头，清澈的水流奔涌而出——这是城市跃动的鲜活血脉，更是供水人丈量民生温度的生动注脚。从老旧管网改造到智慧供水升级，从水质常规检测到全流程管控，从接诉即办到“一站式”服务延伸，河北省保定市供水有限公司以实际行动交出了保障民生的亮眼“答卷”，且未止步于此。
以深入贯彻中央八项规定学习教育为契机，保定市供水有限公司向内修炼“绣花功夫”，精心雕琢服务品质的细微肌理，向外延伸“服务触角”，匠心勾勒为民惠民的全新版图。
夯基蓄能 锻造服务“强引擎”
面对城市高质量发展的新需求、市民高品质用水的新期待，供水公司开启了“基础管理提升”的新征程。聚焦制度更新与人才培养“双轮”驱动，全力打造支撑服务升级的强劲动力。
从生产运营流程、安全管理规范到客户服务标准，对现有各类规章制度展开全面梳理，针对滞后的条款，遵循“能改尽改、应废尽废”的原则，并融入智慧化、数字化理念，构建现代化管理体系。根据相关部门工作职责和供水水源调整，重新修订了《供水安全事故综合应急预案》，进一步明确应急组织机构工作任务，提高应急预案的可操作性。
在人才素养提升方面，致力打造多维度培育体系。通过“请进来”与“走出去”模式，今年已开展涵盖安全生产、财务管理、智慧AI应用等内容的各类培训40余次；与高校共建“产学研”实践基地，搭建理论研究与技术应用的桥梁；组织开展岗位技能竞赛等活动，以赛促学激发员工潜能，为制度落地与服务升级提供坚实的人才保障。
服务下沉 架起便民“连心桥”
走进保定供水综合服务中心，明亮整洁的环境、贴心细致的服务让人眼前一亮。“从填写材料到完成手续，全程都有专人指导，又快又方便！”前来办理水表过户业务的李女士言语中满是赞叹。
这座新启用的服务中心，是保定供水提升服务品质的重要举措，内设业务办理、咨询引导、休息等候、自助服务多个功能区，满足居民线下用水缴费、用水报装、多人口增量等业务“一站式”办理需求。同时，专门设立学雷锋服务站，配备便民物品，为市民提供了一个舒适温馨的办事环境。
为提升服务企业水平，持续优化营商环境，供水公司深入开展“访百企惠万家”专项行动。公司主要领导带队主动与区政府对接，了解辖区内企业用水需求，组织技术骨干对多家企业提供“组团式”上门服务。在河北穆讯科技项目现场，针对企业在设计方案评审、施工方案编制、设计施工规范、竣工验收流程等方面的疑问，开展了“用水报装明白课”，进行了“面对面”深度解答。同时，指派专属项目负责人，为企业提供“定制化+全周期”专业服务。
自学习教育开展以来，供水公司坚持以党建为引领，构建“民生服务线+企业保障线”双轨服务模式。党员志愿服务队走进多个社区，将供水知识和便民服务送到居民家门口；党员领导干部带头深入一线，参与清理水厂蓄水池、社区环境卫生、小区二次供水泵房等志愿服务劳动；利用周末加班加点完成5.6万余户水表复核工作，为安置区安全稳定用水提供坚实的保障，切实将学习成果转化为服务实效。
深耕外拓 延伸供水“新维度”
“尊敬的用户，因胜利南巷工人新村附近突发供水管道跑水，涉及到您的小区停水。现供水公司正在紧急抢修，我们会以最快速度完成抢修，恢复正常用水。”6月16日，家住审计局宿舍的王先生收到了供水公司的紧急通知。
在供水公司计划外停水信息发布工作群里，管网抢修处值班人员将管道损坏地点、原因及影响区域注明后，相关人员通过智能客户管理系统快速锁定受影响区域的用户编号，并告知技术团队，仅仅几分钟，就完成了短信批量发送。王先生感慨道：“以前是从小区门口或者是业主群里看到停水消息，有时候难免会错过，现在直接短信通知每家每户，真是方便多了！”
为实现突发停水信息的精准触达与高效传递，供水公司进一步完善了计划外停水信息发布机制。“通过整合GIS地理信息系统和用户数据，实现了停水范围的精准定位，确保每条通知都能直达受影响用户，尽力做到‘一家不漏’。”供水经营公司经理张绍辉介绍。
从家庭用水“小事”到企业发展“大事”，保定供水用一件件暖心“实事”，架起了服务百姓生活、助力企业发展的“连心桥”。这既是深入贯彻中央八项规定精神，更是国有企业以“人民至上”理念服务民生的责任担当。未来，保定供水将继续在服务城市发展的画卷上，绘就更多温暖而生动的篇章。
（安 柔）