A2：行业纵横总第3546期 >2025-07-19编印

本报讯  河南省济源市北海街道因济渎路DN800主管道突发破裂需紧急抢修，建业桂园东区家属院及门面房于6月20日9:00-21:00暂停供水。时值盛夏高温，为确保业主日常生活不受影响，济源北控水务有限公司客服营销二部第一时间启动应急方案，协调送水车辆为居民提供免费临时用水，以行动诠释“客户至上”的服务理念。

上午营销二部的工作人员已在小区内设立取水点，并通过业主群、公告栏等多渠道通知送水安排。

“大热天突然停水本来很着急，没想到你们公司直接把水送到楼下！”业主李女士在取水时连连称赞。

此次应急响应中，济源北控水务有限公司以群众需求为导向，通过提前部署、主动作为的服务模式，切实解决了居民的燃眉之急。送水服务期间，工作人员不仅全程耐心引导居民取水，还主动为行动不便的老人、独居家庭提供送水入户服务。同时，抢修人员争分夺秒推进管道修复工作，最终提前完成抢修任务，恢复正常供水。这一系列举措，不仅展现了公司高效的应急处理能力，更通过人性化、精细化的服务，让用户真切感受到北控水务“客户至上”的服务温度，为构建长期稳定的供水服务关系筑牢根基，为优化营商环境助力。

（张 晶  范丽亚）