A2：行业纵横总第3549期 >2025-07-30编印

本报讯  “这么热的天，还专门上门服务，你们真是太贴心了！”7月21日上午，86岁的李大爷握着河南义马水务集团工作人员的手连连道谢。原来，工作人员不仅上门为老人解决了用水难题，还特意带来了消暑水果，让老人倍感温暖。

一次细心发现，开启暖心服务

一周前，李大爷家中因水管老化漏水，产生了异常水费。当他顶着酷暑来到珠江路营业厅缴费时，细心的收费员李倩发现了老人的不便，立即上前搀扶并递上茶水：“大爷，您先坐下休息，慢慢说。”了解情况后，营业厅迅速启动特殊用户服务预案，安排专人跟进解决。

快速响应，贴心服务送上门

水务集团上门服务团队第一时间前往李大爷家中，经过仔细检查，解决了漏水隐患和水费缴纳的问题。临别时，工作人员还为老人留下了便民服务卡，并耐心讲解了夏季用水注意事项。“以后用水有问题，随时打电话，我们24小时都在！”看着汗流浃背的工作人员连水都顾不上喝，老人感动地竖起大拇指：“你们真是老百姓的贴心人！”

“银发无忧”服务，让关爱成为常态

这样的暖心场景，在义马水务已成为常态。近年来，集团持续优化“适老化”服务，推出“银发无忧”专项计划，已为辖区高龄、独居老人建立服务档案100余份，提供上门服务600余次。从“柜台服务”到“上门服务”的转变，正是义马水务践行“民生水务、服务为民”理念的生动体现。

服务无止境，温暖再升级

“群众的需求在哪里，我们的服务就延伸到哪里。”义马水务集团相关负责人表示，未来将继续扩大特殊群体服务范围，创新服务方式，让每一位用户都能感受到水务服务的温度与诚意。

（朱珂慧）